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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer des notifications par e-mail pour une interaction

# Configurer des notifications par e-mail pour une interaction {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les notifications par e-mail pour déterminer si elles doivent être envoyées au contact, au consommateur ou à l'invité.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Notifications par e-mail disponibles par défaut :

* Interaction créée pour le consommateur
* Interaction créée pour l'invité
* Interaction créée pour le contact
{#configure-email-notifications-interaction__ul_ic3_v5j_12c}

Vous pouvez personnaliser la notification existante ou créer une notification. Pour plus d'informations, consultez [Email and SMS notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailNotifications&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Procédure

1. Accédez à TousNotifications systèmeE-mailNotifications.
2. Sélectionnez l'icône Afficher la ligne de recherche de colonne ( ![Afficher l’icône de recherche de colonne]()).
3. Dans la colonne Nom , recherchez l'une des notifications suivantes.
   * Interaction créée pour le consommateur
   * Interaction créée pour l'invité
   * Interaction créée pour le contact
   {#configure-email-notifications-interaction__choices_dxv_4yt_22c}
4. Si vous souhaitez désactiver les notifications, mettez à jour Actif sur Faux.
   1. Sélectionnez ici.
   2. Décochez la case Actif.
   3. Sélectionnez Mettre à jour.
   {#configure-email-notifications-interaction__substeps_iwr_zk5_22c}
5. Si vous souhaitez inclure un contenu différent, mettez à jour le modèle d'e-mail.
   1. Sélectionnez ce qu'il contiendra.
   2. Dans le champ Modèle d'e-mail , supprimez le modèle existant.
   3. Recherchez et sélectionnez le modèle d'e-mail.  
      Dans le champ HTML du message , vous pouvez également saisir le contenu du modèle d'e-mail.
   4. Sélectionnez Mettre à jour.
   {#configure-email-notifications-interaction__substeps_em2_5l5_22c}

## Résultats

Les notifications par e-mail sont désactivées pour le contact, le consommateur ou l'invité.