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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Premiers pas avec Gestion du service clientèle

# Premiers pas avec Gestion du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez le module d'extension Service clientèle et planifiez votre Gestion du service clientèle implémentation en installant des modules d'extension supplémentaires.
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Activer Gestion du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t4a51eQJGRUmgYUck_Q49g "Vous pouvez activer le module d’extension Customer Service (Service client) (com.sn_customerservice) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension inclut des données de démonstration et active les modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà activés.") | En tant qu'administrateur, activez le module d'extension Service clientèle (com.sn_customerservice). Ce module d'extension inclut des données de démonstration et active les modules d'extension connexes. |
| [Modules d'extension activés avec Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cm8wzzaL~7~HcP8ZBuR95w "Le module d’extension Service clientèle active plusieurs modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà activés.") | Consultez la liste des modules d'extension CSM connexes qui sont activés après l'activation du module d'extension Service clientèle. |
| [Modules d'extension supplémentaires pour Gestion du service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IxlXVGlFCW1Zh9gQI4yGIw "Une fois Gestion du service clientèle activée, vous pouvez activer d’autres modules d’extension qui fournissent des données de démonstration et activent diverses fonctionnalités.") | Consultez la liste des modules d'extension CSM supplémentaires que vous pouvez activer après avoir activé le module d'extension Service clientèle. |
| [Propriétés du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LNhZTAxs~VatkwK8FKFH4Q "Utilisez les propriétés système pour personnaliser l’application Gestion du service clientèle .") | Personnalisez les paramètres de plusieurs fonctionnalités différentes, y compris la communication par e-mail, les relations des contacts d'actifs et le Portail de service consommateur. |
| [Configurer les données de base](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aUqVphuNsWvdOoqNsPgz8Q "Avec Gestion du service clientèle, vous pouvez importer ou créer des informations sur les clients, notamment les noms, adresses et numéros de téléphone, les détails du compte, les produits et les actifs, ainsi que les contrats de service. Vous pouvez également affecter des rôles aux utilisateurs et créer des relations avec les clients.") | Importer les informations sur les clients, y compris les noms, adresses et numéros de téléphone ; Comptes, contacts, consommateurs, utilisateurs, groupes, membres du groupe, modèles de produits et ressources. Affectez des rôles à des groupes ou à des utilisateurs individuels. Créer des contrats et des droits de service. Créez des relations clients, des relations de ressources et des équipes de compte. |
[Tableau 1. Activation des modules d'extension et des données de base]

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