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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Implémenter l'intelligence

# Implémenter l'intelligence {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Intégrez des fonctionnalités d'intelligence pour automatiser les tâches courantes et fournir un contenu pertinent, permettant ainsi une expérience client plus rapide et plus personnalisée.

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| [Actions recommandéesConfigurez des actions recommandées et des recommandations de champs pour aider les agents à résoudre les tickets de manière efficace et efficiente.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FWcO0oOJN5I~1Cvssq1X1Q "Utilisez l’application pour afficher les Actions recommandées actions pertinentes aux agents en fonction du contexte d’un enregistrement. Les agents peuvent agir rapidement et facilement pour aider les clients et résoudre leurs problèmes.") | [Machine learningUtilisez les solutions de machine learning pour analyser et classer les tickets et automatiser les tâches.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rEB6gu2Z_aDDCoOsxTSSag "L’apprentissage machine dans facilite la Gestion du service clientèle création, l’affectation et la résolution des tickets.") | Now Assist pour Gestion du service client (CSM)Utilisez Now Assist pour CSM afin d'améliorer la productivité et l'efficacité des utilisateurs par le biais de conversations et d'expériences proactives à l'aide de l'IA générative. |
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{#imp-intel__table_bxc_fn1_l1c} Figure 1. Implémenter la vue d'ensemble Intelligence

[Actions recommandées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FWcO0oOJN5I~1Cvssq1X1Q "Utilisez l’application pour afficher les Actions recommandées actions pertinentes aux agents en fonction du contexte d’un enregistrement. Les agents peuvent agir rapidement et facilement pour aider les clients et résoudre leurs problèmes.")

:   Définissez des actions recommandées et des recommandations de champs pour résoudre les tickets plus efficacement. L'application Actions recommandées affiche les actions pertinentes en fonction du contexte d'un enregistrement et vous permet d'effectuer des recherches de ressources pertinentes pilotées par l'IA. Cette fonctionnalité vous aide à accéder rapidement aux informations les plus pertinentes et à agir en conséquence, améliorant ainsi votre efficacité dans la résolution des problèmes des clients.

[Machine learning](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rEB6gu2Z_aDDCoOsxTSSag "L’apprentissage machine dans facilite la Gestion du service clientèle création, l’affectation et la résolution des tickets.")
:   Utilisez des solutions d'apprentissage machine pour Gestion du service clientèle gérer la création, l'affectation et la résolution des tickets. Implémentez ces solutions pour analyser et classer les tickets, automatiser les tâches et rationaliser les processus.

Now Assist pour Gestion du service client

:   Utilisez pour booster la productivité et l'efficacité Now Assist pour Gestion du service client (CSM) grâce à l'IA générative. Cet outil améliore les interactions de l'utilisateur en résumant les informations du ticket, en générant des notes de résolution et en fournissant des résumés de messagerie instantanée. Il vous aide également à comprendre rapidement le contexte du chat et du ticket, ce qui permet des résolutions client plus rapides et plus précises.