Configurez des actions recommandées et des recommandations de champs pour résoudre les tickets plus efficacement. L’application Actions recommandées affiche les actions pertinentes en fonction du contexte d’un enregistrement et vous permet d’effectuer des recherches de ressources pertinentes pilotées par l’IA. Cette fonctionnalité vous aide à accéder rapidement aux informations les plus pertinentes et à agir en conséquence, améliorant ainsi votre efficacité dans la résolution des problèmes des clients.

Utilisez le pour stimuler la productivité et l’efficacité Now Assist pour Gestion du service client (CSM) grâce à l’IA générative. Cet outil améliore les interactions des utilisateurs en résumant les informations sur les tickets, en générant des notes de résolution et en fournissant des résumés de messagerie instantanée. Il vous aide également à comprendre rapidement le contexte de la messagerie instantanée et du ticket, ce qui permet des résolutions client plus rapides et plus précises.