---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Ajouter des questions ou des instructions à une entrée de décision

# Ajouter des questions ou des instructions à une entrée de décision {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des entrées de décision pour chaque nœud de décision. Les entrées de décision s'affichent sous la forme de questions dans un espace de travail auxquelles les agents de service doivent répondre.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Créez d'abord un chemin de décision. Un nœud de décision est automatiquement créé avec le même nom que le chemin de décision.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les nœuds de décision peuvent avoir une ou plusieurs questions avec différents types de réponses.

## Procédure

1. Accédez à TousDécisions guidéesArborescences de décision.
2. Sélectionnez l'arborescence de décision dans la liste.
3. Sélectionnez le nœud de départ ou un nœud de décision.
4. Sélectionnez Créer une entrée.
5. Dans le champ Type , sélectionnez le type d'entrée de décision.  
   Remarque :  
   Dans le champ Type , vous avez accès à de nombreux types d'entrée. Sélectionnez un seul des types d'entrée recommandés répertoriés dans la table suivante.
   {#create-decision-input__table_ugg_fft_qwb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Choix | Une liste de choix Spécification de liste de choix : type de liste de choix. Vous pouvez créer une liste de choix en cliquant sur Nouveau dans la liste connexe Choix. |
   | Date | Date au format AAAA-MM-JJ |
   | Date/Heure | Date et heure au format AAAA-MM-JJ HH :MM :SS |
   | Décimal | Nombre avec des décimales |
   | Entier | Nombre sans décimales |
   | Référence | Référence à un champ à partir d'une autre table * Référence : table de référence pour la sélection d'un champ. * Condition de qualificatif de référence : condition permettant de filtrer les résultats de la recherche. {#create-decision-input__ul_ec3_wgt_qwb} Par exemple, le champ Appelant de la table Incident est une référence à la table Utilisateur \[sys_user\]. |
   | Chaîne | Une ligne de texte Nombre maximal de caractères : option permettant de spécifier la longueur de la chaîne |
   | Vrai/Faux | Champ de case à cocher |
   [Tableau 1. Type d'entrée]

   {#create-decision-input__table_ugg_fft_qwb}
6. Dans le champ Étiquette , saisissez une question ou une instruction pour les clients.
7. Sélectionnez Envoyer.

## Que faire ensuite

[Déterminer le nœud suivant dans une arborescence de décision](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YvwXaCytAMG6YVjkju4eKQ "Créez un chemin d’accès pour définir les conditions et l’ordre de priorité pour le nœud suivant dans une arborescence de décision.")