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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Activer un flux pour Interaction par e-mail pour CSM

# Activer un flux pour Interaction par e-mail pour CSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez les flux pour les clients qui ont configuré l'application Interaction par e-mail pour CSM , permettant une automatisation efficace des workflows.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour les nouveaux CSM clients, les flux sont activés par défaut. Les clients existants CSM doivent activer les flux liés aux interactions par e-mail et désactiver les flux liés aux tickets.

## Procédure

1. Accédez à TousAutomatisation des processusStudio de workflow.
2. Ouvrez un flux à partir des flux disponibles.  
   * Créer une interaction à partir d'un e-mail
   * Mettre à jour l'interaction à partir d'un e-mail
   * Mettre à jour le ticket via la réponse pour EAAI
   {#activate-flow-email-interaction__ul_fg2_3g4_12c}
3. Activez le flux sélectionné en sélectionnant Activer.

## Résultats

Tous les flux disponibles sont activés.