Activer un flux pour Interaction par e-mail pour CSM

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Activez les flux pour les clients qui ont configuré l’application Interaction par e-mail pour CSM , permettant une automatisation efficace des workflows.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour les nouveaux CSM clients, les flux sont activés par défaut. Les clients existants CSM doivent activer les flux liés aux interactions par e-mail et désactiver les flux liés aux tickets.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Automatisation des processus > Studio de workflow.
    2. Ouvrez un flux à partir des flux disponibles.
      • Créer une interaction à partir d’un e-mail
      • Mettre à jour l’interaction à partir d’un e-mail
      • Mettre à jour le ticket via la réponse pour EaaI
    3. Activez le flux sélectionné en sélectionnant Activer.

    Résultats

    Tous les flux disponibles sont activés.