--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Poser une question dans la communauté # Poser une question dans la communauté {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Posez une question dans un forum pour obtenir une réponse des autres utilisateurs de la communauté. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_communities.community_user Vous ne pouvez poser une question dans un forum que si les autorisations appropriées vous ont été attribuées. ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Si vous posez une question, vous pouvez la modifier ou la supprimer. Si vous avez créé la question et la réponse avec une réponse, votre réponse est étiquetée Auteur. Il y a trois façons de poser des questions dans Communautés. ## Procédure 1. À partir de la page d'accueil Communautés , effectuez l'une des actions suivantes. * Localisez le forum dans lequel poser une question, cliquez sur son nom, puis cliquez sur Vous avez une question ? Cliquez ici pour commencer à saisir. La recherche par suggestion automatique affiche les articles connexes. Cliquez pour ouvrir un article connexe dans une autre page. * Localisez le forum dans lequel poser une question, puis cliquez sur PublierQuestion. * Si vous ne voyez pas de forum, cliquez sur Vous avez une question ? Cliquez ici pour commencer à saisir. {#create-question__choices_wq5_n35_zz} 2. Cliquez sur la question. 3. Remplissez les champs du formulaire. {#create-question__table_bgt_bzn_t1b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Question | Votre question. | | Forum | Forum auquel ajouter la question. Remarque : Si vous avez créé la question en cliquant sur un forum à partir de la page d'accueil Communautés, ce forum est automatiquement entré dans ce champ. | | Rubrique(s) (facultative) | Rubrique à laquelle ajouter la question. Remarque : Vous pouvez répéter cette étape précédente pour autant de rubriques que vous le souhaitez. Si vous changez d'avis sur un sujet particulier, cliquez sur son icône xcorrespondante. | | Description | Contenu de la question. Pour insérer une image, cliquez sur le bouton Insérer une image ( ![Insérer une image]()), accédez au fichier .png ou .jpg , puis cliquez sur Ouvrir. Pour insérer une vidéo, cliquez sur le bouton Insérer une vidéo ( ![Insérer une vidéo]()), entrez l'URL de la vidéo, puis cliquez sur Télécharger. | | Ajouter des pièces jointes | Pour joindre un fichier, cliquez sur Ajouter des pièces jointes , puis faites glisser le fichier dans la zone Joindre un document ou cliquez sur la zone, puis accédez au fichier. * Vous pouvez ajouter jusqu'à trois pièces jointes. * Les types de fichiers pris en charge sont les suivants : PPT, PPTX, XLS, XLSX, DOC, DOCX, TXT, PDF, PNG, BMP, JPG, JPEG, GIF et ZIP. * La taille maximale du fichier est de 2 Mo. * Les types de fichiers pris en charge sont répertoriés. * Cliquez sur l'icône X pour supprimer un fichier joint. {#create-question__ul_atw_m4b_p1b} Remarque : Votre administrateur système a peut-être défini une limite sur le nombre total de pièces jointes autorisées dans la communauté. Lorsque vous cliquez sur Ajouter, vos pièces jointes sont ajoutées et affichées dans la question. Si un utilisateur joint un fichier à votre question, vous recevez une notification par e-mail. Remarque : Si la protection antivirus est activée, toutes les pièces jointes sont automatiquement analysées à la recherche de virus une fois la question publiée. | [Tableau 1. Formulaire Poser une question] {#create-question__table_bgt_bzn_t1b} 4. Cliquez sur Publier. * La question a été ajoutée et est disponible pour les utilisateurs de ce forum. Vous êtes automatiquement abonné à cette question. En cas de réponse, vous recevez une notification. * Les utilisateurs de la communauté abonnés au forum reçoivent une notification indiquant que du contenu a été publié. Les flux d'activités et de contenu sont mis à jour en conséquence. * Si vous avez ajouté des pièces jointes à votre question et que votre administrateur de communauté a activé la protection antivirus, une analyse s'exécute automatiquement en arrière-plan. Remarque : * Si l'analyse réussit, les pièces jointes peuvent être téléchargées. * Si l'analyse est en cours ou échoue, le fichier n'est pas disponible au téléchargement. * Les auteurs de questions et les administrateurs de la communauté reçoivent une notification les informant qu'une pièce jointe est infectée. {#create-question__ul_skw_4p5_2fb} * Cliquez sur Modifier pour supprimer le fichier infecté et charger à nouveau la pièce jointe. Vous ne pouvez pas ajouter d'autres pièces jointes tant que le fichier infecté n'a pas été supprimé. * Si vous êtes un utilisateur dont le contenu doit être modéré, le contenu n'est pas publié tant qu'il n'a pas été approuvé par un modérateur de la communauté. {#create-question__ul_amv_5tk_w2b} **Tâches associées** * [Désactiver les commentaires](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n6yc3JZxzFgAyVlLNvq9xg "Désactivez les commentaires sur un blog, un document, une vidéo, un événement ou une question pour empêcher les utilisateurs de publier des commentaires.")