--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Organiser les espaces de travail d'agent # Organiser les espaces de travail d'agent {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Configurez les espaces de travail d'agent et gagnez en efficacité en optimisant les interfaces, en configurant la gestion et l'acheminement des tickets et en intégrant des outils pour une gestion fluide des tickets. |-|-| | [Gestion des ticketsConfigurez vos outils de gestion des tickets pour optimiser la gestion des tickets.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OpbwyJFdwoSpYgT6SbbsAg "Configurez des fonctionnalités de gestion des tickets pour permettre aux agents et aux clients de créer des tickets selon les besoins et de travailler à résoudre ces tickets. Créez les types de tickets nécessaires pour gérer des types spécifiques de problèmes des clients. Configurez des définitions de service pour créer des connexions entre les produits, les services et les types de ticket.") | [Acheminement et affectation de ticketUtilisez Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer automatiquement les tickets aux agents du service clientèle appropriés dans l'espace de travail configurable CSM.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/68ZgzMiUf~cfSe3_gzkTZA "Configurez Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer automatiquement les tickets aux agents du service clientèle appropriés dans l’espace de travail configurable CSM.") | | [Espace de travail configurable CSMConfigurez CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM) pour fournir aux agents les outils dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients et résoudre efficacement les problèmes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AqT6AcI4dl2GMePhl3S5qQ "Espace de travail configurable de CSM est une interface utilisateur qui fournit aux agents les outils dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes.") | [Outils d'agentsConfigurez les outils organisationnels pour les agents, notamment le Centre client, les enregistrements connexes dynamiques, l'application mobile, les décisions guidées et les playbooks.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qwFFkpn1EoHcMp~K78kXPw "Permettez aux agents de résoudre les tickets rapidement et efficacement en leur fournissant des outils, tels que Décisions guidées, des playbooks, des enregistrements connexes dynamiques et Customer Central (Centre client).") | [ ] {#organize-agent-workspaces__table_mhz_4gb_l1c} Figure 1. Vue d'ensemble d'Espaces de travail d'agent [Gestion des tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OpbwyJFdwoSpYgT6SbbsAg "Configurez des fonctionnalités de gestion des tickets pour permettre aux agents et aux clients de créer des tickets selon les besoins et de travailler à résoudre ces tickets. Créez les types de tickets nécessaires pour gérer des types spécifiques de problèmes des clients. Configurez des définitions de service pour créer des connexions entre les produits, les services et les types de ticket.") : Configurez vos outils de gestion des tickets pour gérer efficacement les tickets en configurant des fonctionnalités qui vous permettent, ainsi qu'à vos clients, de créer, de résoudre et de catégoriser les tickets. Définissez des types de tickets pour différents problèmes des clients et configurez des définitions de service pour lier des produits, des services et des types de tickets. Cette configuration améliore l'efficacité du traitement des tickets, la satisfaction des clients et garantit un suivi et une résolution précis. [Espace de travail configurable de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AqT6AcI4dl2GMePhl3S5qQ "Espace de travail configurable de CSM est une interface utilisateur qui fournit aux agents les outils dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes.") : Configurez CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM) et développez l'interface utilisateur de Workspace (Espace de travail pour optimiser les processus de service client de l'agent). Cette interface utilisateur fournit aux agents les outils dont ils ont besoin pour répondre aux questions des clients et résoudre efficacement les problèmes. [Acheminement et affectation de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/68ZgzMiUf~cfSe3_gzkTZA "Configurez Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer automatiquement les tickets aux agents du service clientèle appropriés dans l’espace de travail configurable CSM.") : Configurez Affectation de travail avancée dans CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM) pour acheminer et affecter automatiquement des tickets aux agents appropriés en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences. Cette configuration permet d'améliorer l'efficacité et les délais de réponse. [Outils d'agents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qwFFkpn1EoHcMp~K78kXPw "Permettez aux agents de résoudre les tickets rapidement et efficacement en leur fournissant des outils, tels que Décisions guidées, des playbooks, des enregistrements connexes dynamiques et Customer Central (Centre client).") : Configurez des outils organisationnels pour les agents, tels que Centre client, enregistrements connexes dynamiques, application mobile, décisions guidées et playbooks. Ces outils permettent aux agents de résoudre les tickets rapidement et efficacement.