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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Approbations de revue post-ticket

# Approbations de revue post-ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez un processus d'approbation facultatif pour les documents de revue post-ticket.
Dans la configuration de la synthèse du ticket, l'administrateur système peut :

* Activez le processus d'approbation en sélectionnant un workflow d'approbation.
* utiliser un générateur de conditions pour définir les conditions qui déterminent les documents de revue post-ticket qui requièrent une approbation.
{#case-digests-pcr-approvals__ul_rdh_zcp_d3b}

Un workflow d'approbation, Post Case Review - Default Approval, est fourni avec le module d'extension Case Digests (Synthèse de ticket). Ce workflow lit les approbateurs des champs Approval group (Groupe d'approbation ) et Approval Users (Utilisateurs approbateurs ) du formulaire Post Case Review (Revue post-ticket) et envoie une notification de demande d'approbation à chaque utilisateur.  
Les approbateurs reçoivent une notification par e-mail contenant un lien vers le document de revue post-ticket. Les approbateurs peuvent approuver le document ou suggérer des changements en les ajoutant au champ Work notes (Notes de travail ) du formulaire Post Case Review (Revue post-ticket). L'agent reçoit une notification lorsqu'un approbateur approuve le document d'examen du ticket ou suggère des changements.

* Si l'approbateur suggère des changements, l'agent peut voir les changements dans le champ Work notes (Notes de travail ).
* Si l'approbateur approuve le document, l'état de l'enregistrement de revue post-ticket devient Approuvé.
{#case-digests-pcr-approvals__ul_bsb_4dk_zhb}