Approbations des revues post-ticket
Activez un processus d'approbation facultatif pour les documents de revue post-ticket.
Dans la configuration de la synthèse de ticket, l'administrateur système peut :
- Activer le processus d'approbation en sélectionnant un workflow d'approbation.
- Utiliser un créateur de condition pour définir les conditions qui déterminent quels documents de revue post-ticket doivent être approuvés.
Un workflow d'approbation, Revue post-ticket - Approbation par défaut, est fourni avec le module d'extension Case Digests. Ce workflow lit les approbateurs dans les champs Groupe d'approbation et Utilisateurs d'approbations du formulaire de revue post-ticket et envoie une notification de demande d'approbation à chaque utilisateur.
Les approbateurs reçoivent une notification par e-mail contenant un lien vers le document de revue post-ticket. Les approbateurs peuvent soit approuver le document, soit suggérer des changements en les ajoutant au champ Notes de travail du formulaire de revue post-ticket. L'agent reçoit une notification lorsqu'un approbateur approuve le document de revue de ticket ou suggère des changements.
- Si l'approbateur suggère des changements, l'agent peut consulter ces derniers dans le champ Notes de travail.
- Si l'approbateur approuve le document, l'état de l'enregistrement de revue post-ticket passe à Approuvé.