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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration des recommandations proactives pour Engagement Messenger

# Configuration des recommandations proactives pour Engagement Messenger {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

La fonctionnalité Recommandations proactives vous permet d'afficher des suggestions basées sur le contexte en temps réel et de configurer l'expérience de recommandations sur Engagement Messenger.
Remarque :  
Pour intégrer des recommandations proactives sur une page Web, vous devez activer les recommandations dans le code d'intégration de Engagement Messenger. {#em-behav-recom__table_opq_wb1__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Activer la recommandation | Option permettant d'afficher ou de masquer les recommandations. |
| Texte de titre | Titre de l'écran de recommandation dans la messagerie. |
| Texte de sous-titre | Texte utile sur les recommandations qui s'affiche en haut de l'écran des recommandations. |
| Afficher la barre de recherche | Option permettant d'afficher la barre de recherche sur la page Recommandation qui vous permet de rechercher du contenu en plus des recommandations fournies. |
| Nombre maximal de recommandations | Le nombre maximal de recommandations à afficher sur l'écran des recommandations. |
| Texte de lien pour des recommandations supplémentaires | Texte du lien qui permet à l'utilisateur d'afficher des recommandations supplémentaires. |
| Texte du lien pour Engagement Messenger | Texte affiché dans le pied de page de la messagerie pour activer la navigation vers la page d'accueil Engagement Messenger . Utilisez le format <kbd class="ph userinput">[[texte d’affichage]]</kbd> pour ajouter un lien cliquable à la messagerie. |
| * S'il Recherche IA ne renvoie aucune recommandation, la page d'accueil s'affiche Engagement Messenger . * Vous devez activer Recherche IA pour mettre les recommandations à la disposition des utilisateurs. {#em-behav-recom__ul_u2r_fh4_11c} ||
[Tableau 1. Formulaire de configuration des paramètres de recommandations]

{#em-behav-recom__table_opq_wb1} {#em-behav-recom__table_k2n_lkc_jtb__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Type | Type d'affichage pour afficher les suggestions de manière proactive sur la messagerie après 30 secondes d'inactivité. Sélectionnez Aucun pour désactiver le comportement proactif. |
| Choisir un type d'animation | Type d'animation pour l'icône de lanceur qui s'active lorsque l'utilisateur est inactif. * Onduler (comme une vague) * Rebondir {#em-behav-recom__ul_orr_pkc_jtb} |
| Afficher une info-bulle au-dessus de l'icône | Option permettant d'afficher le message d'info-bulles au-dessus de l'icône de lanceur. |
| Texte d'info-bulles | Le message affiché sur l'info-bulle. |
| Proposer une recherche ||
| Texte de titre | Titre du widget qui s'affiche lorsque Recherche d'offres est sélectionné comme type d'aide proactive. |
| Texte de sous-titre | Description du widget qui apparaît dans le corps du widget et sous le texte du titre. |
| Texte d'espace réservé | Texte d'espace réservé qui s'affiche dans la zone de recherche. |
| Proposer une messagerie instantanée ||
| Texte de titre | Titre du widget dans la messagerie. |
| Texte de sous-titre | Description du widget dans la messagerie. |
| Étiquette du bouton de la messagerie instantanée | Étiquette du bouton qui s'affiche pour permettre à l'utilisateur de démarrer la conversation. |
| Offrez la recommandation que vous avez configurée ||
| Sélectionnez l'option Offrir la recommandation que vous avez configurée pour afficher les recommandations d'articles de la base de connaissances et d'éléments de catalogue de manière proactive conformément à la configuration dans la section Recommandations. ||
| Remarque : Recherche IA doit être activé pour les options Proposer une recherche et Proposer la recommandation que vous avez configurée. ||
[Tableau 2. Formulaire de configuration des paramètres proactifs]

{#em-behav-recom__table_k2n_lkc_jtb}