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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un ticket pour la base d'installation à partir du portail d'entreprise

# Créer un ticket pour la base d'installation à partir du portail d'entreprise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un ticket sur une question ou un problème sur votre base d'installation à partir du portail d'entreprise.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La base d'installation vous permet de suivre les instances qui ont été mises en service pour votre compte et les produits et services qui s'exécutent dessus.

## Procédure

1. Accédez au portail d'entreprise.
2. Sélectionner DemandesEnvoyer une demandeSoumettre un ticketSoumettre un ticket de base d'installation.
3. Remplissez les champs du formulaire, selon vos besoins.  
   {#create-case-install-base-business-portal__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Produit | Produit vendu sur lequel vous avez une question ou un problème. |
   | Base d'installation | L'élément de base d'installation sur lequel vous avez une question ou un problème. |
   | Priorité | La priorité affectée : * 1 -- Critique * 2 -- Élevé * 3 -- Modéré * 4 --- Faible (par défaut) {#create-case-install-base-business-portal__ul_ubl_rm5_4t} |
   | Objet | Brève description de la question, du problème ou du problème. |
   | Description | Une description plus détaillée de la question, du problème ou du problème du client. |
   [Tableau 1. Formulaire Créer un ticket]

   {#create-case-install-base-business-portal__table_czw_ftc_nr}  
   Remarque :  
   Actuellement, l'option Enregistrer comme brouillon n'est pas optimisée pour Gestion du service clientèle les portails et est désactivée par défaut.
4. Sélectionnez Envoyer.  
   Le ticket est créé, un numéro de ticket lui est attribué et ajouté à la liste de tickets de l'utilisateur. Sélectionnez My Cases (Mes tickets ) en haut du portail client pour afficher la liste des tickets.