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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un élément de contenu Playbook

# Créer un élément de contenu Playbook {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 15 avr. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un élément de contenu de type Playbook sur le portail afin que les utilisateurs puissent accéder à l'expérience de playbook. Ces éléments de contenu sont spécifiquement configurés pour activer l'expérience de playbook sur les portails.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à TousÉléments de contenu du playbookNouveau.  
   Figure 1. Formulaire d'élément de contenu
2. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#create-content-item__table_bpj_hvr_1fc__entry__2}

   | Champ | Définition |
   |-|-|
   | Nom | Le nom de l'élément de contenu que vous créez |
   | Table | Mapper votre table ici |
   | ID d'enregistrement | Toujours entrer -1 |
   | Expérience Playbook | Nom de votre expérience de playbook |
   | Générateur d'enregistrement de l'expérience de playbook | Mapper votre générateur d'enregistrements |
   | Page d'accueil | `csm_intake` standard avec le pour Gestion du service clientèle l'applicationPlaybooks. Remarque : Vous pouvez cloner la page `csm_intake` et la modifier selon vos besoins. |
   | Titre | Titre qui s'affiche en haut de la page. |
   [Tableau 1. Champs de formulaire d'élément de contenu pertinent]

   {#create-content-item__table_bpj_hvr_1fc}
3. Sélectionnez Envoyer.

## Que faire ensuite

Une fois cette étape terminée, vous pouvez accéder au portail où le catalogue est mappé et exécuter l'élément de contenu. L'expérience d'admission du playbook s'ouvre, avec le générateur d'enregistrements mappé comme première activité.