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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Espace de travail configurable de CSM En-têtes de formulaire

# Espace de travail configurable de CSM En-têtes de formulaire {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les en-têtes de formulaire permettent Espace de travail configurable de CSM de jeter un coup d'œil rapide sur le ticket, le compte ou les informations de contact.
Les en-têtes de formulaire incluent une valeur primaire et plusieurs valeurs secondaires. Vous pouvez configurer les informations incluses dans l'en-tête de formulaire pour les formulaires Ticket, Compte et Contact.  
{#csm-workspace-form-headers__csm-agent-workspace-form-headers__entry__3}

| Formulaire | Valeur primaire | Valeurs secondaires |
|-|-|-|
| Ticket | Description brève | * Compte et contact (B2B) * Consommateur (B2C) * Priorité * État {#csm-workspace-form-headers__ul_wzx_qwt_rdb} |
| Compte | Compte | Contact principal |
| Contact | Contact | Compte |
[Tableau 1. Valeurs de l'en-tête du formulaire]

{#csm-workspace-form-headers__table_csm_form_headers}

## Affichage des valeurs secondaires de l'en-tête du formulaire {#csm-workspace-form-headers__section_lz4_vvs_xrb}

Vous pouvez configurer l'en-tête du formulaire pour afficher les valeurs secondaires sous la valeur primaire ou dans le panneau latéral contextuel. La record_secondary_values_location propriété contrôle ce paramètre.  
Figure 1. Valeurs secondaires de l'en-tête du formulaire de ticket affichées en dessous de la valeur primaire  
Figure 2. Valeurs secondaires de l'en-tête du formulaire de ticket affichées dans le panneau latéral contextuel  
Consultez les rubriques suivantes pour en savoir plus sur la configuration des en-têtes de formulaire dans Espace de travail configurable de CSM:

* [Configurer un en-tête de formulaire dans Espace de travail configurable de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4f~5oKH4kSYkEL8r8YmAQg "Vous pouvez créer un en-tête de formulaire à utiliser dans Espace de travail configurable de CSM.")
* [Affichez les valeurs secondaires du ruban de formulaire et de l'en-tête de formulaire dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z9jG9q9Kz9uiTSYp8RWfEw "Configurez le ruban de formulaire et les valeurs secondaires qui s’affichent dans un en-tête de formulaire à afficher dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM.")

{#csm-workspace-form-headers__ul_vfj_nvb_g4b}  
Remarque :  
Une configuration d'en-tête de formulaire, Configuration de l'en-tête de l'espace de travail configurable CSM/FSM, est incluse dans Espace de travail configurable de CSM.

## Composants d'en-tête de formulaire {#csm-workspace-form-headers__section_ebq_3ws_xrb}

Pour Espace de travail configurable de CSM, l'en-tête du formulaire est composé de composants individuels qui peuvent être configurés avec [Générateur d'IU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-ui-builder&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).

Les composants individuels offrent aux clients des options de configuration flexibles et granulaires. Les clients peuvent contrôler l'emplacement, la taille et l'espacement de ces composants, ce qui leur permet d'afficher des informations supplémentaires dont les agents peuvent avoir besoin.

Le composant Bloc de valeurs de données est utilisé pour afficher les valeurs secondaires dans l'en-tête du formulaire et le panneau latéral contextuel. .