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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les flux de tickets activables

# Configurer les flux de tickets activables {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 9 déc. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le module d'extension Statut de l'action du ticket fournit plusieurs flux de tickets activables qui créent et résolvent des tâches bloquantes pour différentes actions liées aux tickets.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les flux de tickets activables inclus avec le module d'extension Statut de l'action du ticket sont activés par défaut. Si vous ne souhaitez pas créer de tâches bloquantes pour une action spécifique, vous devez désactiver le flux associé. Pour plus d'informations sur les flux de tickets inclus avec le module d'extension, consultez [Flux de tickets activables](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oHBmEW7RBMhzwuxL4tSHnw "Les flux de tickets activables contiennent des actions utilisateur prédéfinies qui créent et résolvent automatiquement des tâches bloquantes pour les tickets du service client.").  
Remarque :  
Le module d'extension Statut de l'action du ticket fournit des flux de tickets qui créent et résolvent des tâches bloquantes pour les problèmes associés aux tickets. Pour obtenir une fonctionnalité complète, vous devez également activer le module d'extension Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm). Pour plus d'informations, consultez [Intégration à Gestion des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PlyJefIc29RoboWnZcPYxw "Utilisez Configuration guidée pour l’intégrer Gestion du service clientèle aux applications Requête, Incident, Problème et Gestion des changements.").

## Procédure

1. Accédez à TousService clientAdministrationFlux des tickets activables.
2. Passez en revue la liste des flux de tickets.
3. Définissez le champ Actif sur faux pour les flux de tickets souhaités.
{#configure-case-action-status-flows__steps_vb4_sfz_pgb}
**Concepts associés**   

* [Statut de l'action du ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lDeBXhVfuPiXAuOB8CAsSA "La fonctionnalité de statut de l’action du ticket affiche le statut des tickets dans la liste des tickets. Grâce à cette fonctionnalité, les agents du service clientèle peuvent facilement identifier les tickets qui requièrent une attention particulière.")