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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Suivi des clients servis par un emplacement d'entreprise

# Suivi des clients servis par un emplacement d'entreprise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez suivre les clients qui sont servis par l'emplacement de l'entreprise dans l'application Gestion du service client (CSM) . Votre organisation peut associer vos clients, comptes et foyers aux emplacements de l'entreprise et même créer ou résoudre des tickets pour le compte de clients.
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| Tâche | Description |
|-|-|
| [Créer les critères d'une organisation de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WyjPjAlcHWCLVSBllzSnew "Définissez les critères dans la table Critères d’organisation de service [service_organization_criteria] afin de pouvoir associer ultérieurement vos organisations de services à un service ou vos clients à une organisation de services. Vous effectuez cette tâche dans l’application Gestion du service client (CSM) .") | Créez les enregistrements pour les critères d'organisation de service qui définissent la liste de clients correspondants à associer aux organisations de services. |
| [Définir le type de configuration pour les clients ou les emplacements de l'entreprise](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ItEOCXKpwu8yAi4ISPNzCw "Définissez le type de configuration pour fournir un service aux clients ou aux emplacements de l’entreprise au sein de n’importe quelle organisation de services (OS) qui utilise l’application Gestion du service client (CSM) .") | Définissez le type de configuration pour les clients servis afin de fournir au personnel de votre organisation de services l'accès nécessaire pour aider à résoudre les tickets. |
| [Associer des clients ou des emplacements d'entreprise à une organisation de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eeJDzxTKz~F5PY88CDfV~Q "Associez vos clients ou les emplacements de votre entreprise à une organisation de service (OS) à l’aide de l’application Gestion du service client (CSM) . En établissant une relation entre vos clients ou emplacements d’entreprise et l’OS de service, le personnel de votre organisation de services peut créer ou résoudre des tickets pour les clients et les emplacements d’entreprise soulevés par un autre emplacement d’entreprise.") | Associez des clients à des organisations de services via la table Critères du client de l'organisation de services \[service_organization_customer_criteria\]. |
[Tableau 1. Tâches de configuration pour le suivi des clients servis par un emplacement business]

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