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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Exemples de configurations d'actions recommandées

# Exemples de configurations d'actions recommandées {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Cet exemple de documentation illustre les configurations de bout en bout des recommandations avec des actions de type conseil, arborescence de décision ou recommandation de champ pour vous aider à démarrer avec Actions recommandées.
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| Scénario | Description |
|-|-|
| [Résoudre les problèmes liés à l'échec d'une transaction par carte de crédit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/afu1oZrLctOGXTs7d_7poQ "Découvrez comment les analystes de processus ou les propriétaires d’entreprise configurent une action recommandée qui utilise une arborescence de décision pour résoudre les problèmes liés à l’échec d’une transaction par carte de crédit.") | Arbre de décision qui aide les agents à résoudre les problèmes liés à l'échec d'une transaction par carte de crédit. Cet arbre de décision pose une série de questions et, en fonction des réponses saisies, fournit une résolution, par exemple suivre la transaction ayant échoué, envoyer une nouvelle carte de crédit ou fournir une assistance supplémentaire. |
| [Recommander un groupe d'affectation pour un problème de routeur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a99jfjBn~M7dgCtyiwd5mw "Découvrez comment les analystes de processus ou les propriétaires d’entreprise configurent une action recommandée de type recommandation de champ pour recommander un groupe d’affectation pour un problème de routeur. Cette recommandation de champ utilise un générateur de ressources de type table de décision qui prend le modèle de routeur et le problème du routeur comme entrées et fournit un groupe d’affectation en conséquence.") | Recommandation de champ qui recommande une valeur pour le champ Groupe d'affectation afin que l'agent puisse affecter le ticket à l'équipe appropriée pour résoudre le problème du client plus rapidement. |
| [Lier le ticket actuel au ticket principal similaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WUF7LlRdTeeSst2Z0ZTPpA "Découvrez comment les analystes de processus ou les propriétaires d’entreprise configurent une action recommandée de type conseil pour proposer un ticket principal qui peut être lié au ticket actuel. Ce conseil utilise un générateur de ressources de type similarité avec tendance pour recommander le ticket similaire ayant une tendance commune.") | Conseils qui recommandent de lier le ticket actuel au ticket principal similaire recommandé afin que le propriétaire de l'entreprise puisse identifier la tendance et prendre des mesures correctives. |
[Tableau 1. Exemples d'actions recommandées]

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