Créer une recommandation avec des conseils comme type d’action

Rversion finale: Yokohama

Mis à jour 30 janv. 2025

1 minute de lecture

Créez une recommandation pour sélectionner le conseil comme type d’action pour lier un ticket principal à l’enregistrement de ticket actuel.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Accédez à la Tout > Actions recommandées > Contextes.
Sélectionnez le contexte du ticket.
Dans la liste connexe Règles, sélectionnez Règle active.
Dans la liste connexe Recommandations, sélectionnez Nouveau.
Dans l’écran Nouvelle recommandation, sélectionnez une action spécifique à prendre ou des informations à examiner.
Un nouveau formulaire Recommandation s'affiche avec les champs Règle, Contexte et Type d'action renseignés automatiquement.
Dans le champ Nom , saisissez Lier le ticket principal au ticket actuel.
Dans le champ Action , sélectionnez une action.
1. Dans le champ Action , sélectionnez l’icône de recherche.
  Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, le champ Nom de table est rempli automatiquement avec la table qui stocke les actions disponibles pour le type d’action sélectionné.
2. Dans le champ Document , sélectionnez la directive Lier un ticket principal similaire.
3. Sélectionnez OK.
Dans le champ Générateur de ressources , sélectionnez le générateur de ressources Ticket principal similaire.
Sauvegardez l'enregistrement pour afficher la section de formulaire Entrées d'action.
Définissez les entrées d'action.
1. Sélectionnez le sélecteur de pastilles en regard du champ.
2. Dans le champ Groupe d’affectation , sélectionnez Générateur de ressources > Groupe d’affectation : groupe.

Renseignez les champs de la liste connexe Entrées d’action .


Entrée	Action
Cas en cours	Sélectionnez le sélecteur de pastilles en regard du champ. Sélectionner le contexte : ticket.
Ticket principal	Sélectionnez le sélecteur de pastilles en regard du champ. Sélectionner Générateur de ressources > Enregistrement de confiance le plus élevé : ticket.