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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Composants d'escalade de ticket et de compte

# Composants d'escalade de ticket et de compte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les rôles, les modules et les tables installés avec la fonctionnalité d'escalade de tickets et de comptes.

## Rôles {#case-escalation-components__section_kmm_3qq_kbb}

Rôles inclus dans la fonctionnalité d'escalade de ticket et de compte.{#case-escalation-components__table_c5m_z5h_lbb__entry__2}

| Rôle | Description |
|-|-|
| Demandeur de l'escalade (sn_customerservice.escalation_requester) | Peut demander une escalade pour un ticket ou un compte. |
| Demandeur de la désescalade (sn_customerservice.deescalation_requester) | Peut désescalader un ticket ou un compte. Ce rôle contient le rôle sn_customerservice.escalation_requester. |
[Tableau 1. Différents rôles avec la fonctionnalité d'escalade de ticket et de compte]

{#case-escalation-components__table_c5m_z5h_lbb}

## Modules d'escalade {#case-escalation-components__section_qd4_s3g_lbb}

La fonctionnalité d'escalade de ticket et de compte ajoute le module Escalations (Escalades) au menu Customer Service (Service client) :

* Tout : répertorie tous les enregistrements d'escalade pour les tickets et les comptes.
* Modèles d'escalade : répertorie les modèles d'escalade de ticket et de compte.
* Gravité de l'escalade : répertorie les types de gravité de l'escalade.
{#case-escalation-components__ul_wp5_chr_kbb}

Cette fonctionnalité ajoute également une liste des tickets escaladés au menu Customer Service (Service client) : Service clientTicketsRemonté

## Tables {#case-escalation-components__section_q35_yzq_kbb}

Tables incluses avec la fonctionnalité d'escalade de tickets et de comptes :{#case-escalation-components__table_yhw_kvh_lbb__entry__2}

| Table | Description |
|-|-|
| Modèles d'escalade \[sn_customerservice_escalation_template\] | Stocke les enregistrements de modèles d'escalade. |
| Escalades \[sn_customerservice_escalation\] | Stocke les enregistrements créés pour les tickets et les comptes escaladés. |
| Sévérité de l'escalade \[sn_customerservice_escalation_severity\] | Stocke les enregistrements de définition de gravité de l'escalade. |
[Tableau 2. Différentes tables avec la fonctionnalité d'escalade de ticket et de compte]

{#case-escalation-components__table_yhw_kvh_lbb}