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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Enregistrer l'utilisation sur le droit

# Enregistrer l'utilisation sur le droit {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Enregistrer la ou les utilisations effectuées à partir des quantités caractéristiques totales allouées pour un droit.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_manager, sn_customerservice_agent et sn_customerservice.consumer_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsqu'un droit passe à l'état Actif, des enregistrements d'utilisation sont créés. Vous pouvez mettre à jour les enregistrements d'utilisation en fonction des unités ou des quantités utilisées au fur et à mesure que le client utilise les services. Par exemple, si une caractéristique inclut 50 visites chez le client, le champ Unités totales affiche 50 et le champ Unités utilisées est mis à jour après chaque visite. Les gestionnaires peuvent créer et mettre à jour les enregistrements d'utilisation pour une autorisation, mais les agents ne peuvent mettre à jour que le champ Unités utilisées.

## Procédure

1. Accédez à l'interface Now Platform ou au .Espace de travail configurable de CSM

   | Interface | Action |
   | Interface de plateforme | Accédez à TousService clientContrats et droitsContrats de service. |
   | Espace de travail configurable de CSM | * Accédez à TousExpérience d'espace de travailEspaces de travailEspace de travail configurable CSM. * Dans la vue de liste, accédez à Contrats et droitsDroits. {#record-usage-entitlement__ul_n1c_yvj_d1c} |
   |-|-|

   {#record-usage-entitlement__choicetable_m1c_yvj_d1c}
2. Enregistrez l'utilisation sur un droit.

   | De | Effectuez cette action |
   | Contrats de service | 1. Sélectionnez le contrat qui possède le droit dont vous souhaitez suivre l'utilisation. 2. Dans la liste connexe Lignes de contrat de service, sélectionnez la ligne de contrat qui a le droit. 3. Dans la liste connexe Droits, sélectionnez l'autorisation. 4. À partir de la liste connexe Utilisations des droits, ouvrez l'enregistrement d'utilisation. {#record-usage-entitlement__ol_n5j_p4c_pzb} |
   | Droits | 1. Sélectionnez le droit dont vous souhaitez suivre l'utilisation. 2. À partir de la liste connexe Utilisations des droits, ouvrez l'enregistrement d'utilisation. {#record-usage-entitlement__ol_rlx_t4c_pzb} |
   |-|-|

   {#record-usage-entitlement__choicetable_zqd_tnc_pzb}
3. Sur le formulaire Utilisation du droit, renseignez le champ Unités utilisées .
4. Sélectionnez Mettre à jour.
5. Sur la page Droit, sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer le droit.  
   Si vous avez utilisé le menu Contrats de service pour enregistrer l'utilisation, sélectionnez Mettre à jour pour enregistrer la ligne de contrat, puis le contrat de service.