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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utilisation du flux d'activité dans le panneau latéral contextuel

# Utilisation du flux d'activité dans le panneau latéral contextuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents du service clientèle peuvent accéder au flux d'activité dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM.
Le flux d'activité permet aux agents de communiquer avec les demandeurs et de prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement. Le flux d'activité est mis à jour lorsque l'activité actuelle dans le playbook est mise à jour.

Cliquez sur l'icône ![Flux d’activité (icône Flux d’activité)]()dans le panneau latéral contextuel pour accéder au flux d'activité.

Les agents peuvent effectuer les tâches suivantes dans le flux d'activité.  
{#csm-playbooks-using-activity-stream__table_bm1_p3k_2qb__entry__2}

| Tâche | Description |
|-|-|
| Afficher les publications pour le ticket ou la tâche de ticket | L'activité actuelle dans la zone de travail du playbook détermine les informations qui s'affichent dans le flux d'activité. Faites défiler les publications dans la section Activité pour afficher les informations du ticket ou de la tâche. Cliquez sur Ticket ou Tâche en haut du flux d'activité pour changer de vue. |
| Ajouter des notes de travail ou des commentaires | Dans la section Composer : 1. Sélectionnez le type d'activité : Notes de travail ou Commentaires. 2. Ajoutez les informations dans le champ de texte. 3. Cliquez sur Publier des notes de travail ou Publier des commentaires. {#csm-playbooks-using-activity-stream__ol_y55_y3k_2qb}La publication est ajoutée à la section Activité. |
| Filtrer les publications | Cliquez sur l'icône de filtre ( ![icône Filtre.]()) en haut de la section Activité pour afficher les sélections de filtres : * Types de publication : Sélectionnez les types de publications à afficher, telles que les notes de travail ou les pièces jointes. * Modifications du champ : Sélectionnez des champs spécifiques pour afficher les informations dans les publications pour ces champs uniquement. * Marqué : Activez ce bouton pour afficher les publications qui ont été marquées comme importantes. * Ensembles de filtres {#csm-playbooks-using-activity-stream__ul_zyz_4kk_2qb} |
| Trier les publications | Cliquez sur l'icône Trier ( icône ![Trier.]()) pour trier les publications du plus récent au plus ancien ou du plus ancien au plus récent. |
| Agrandir et réduire les publications | Cliquez sur l'icône Autres options ( ![icône Autres options.]()) pour développer et réduire les publications. * Agrandir toutes les publications : développe les publications pour afficher des détails supplémentaires. * Réduire toutes les publications : renvoie les publications à leur état précédent. {#csm-playbooks-using-activity-stream__ul_wyr_gpk_2qb} |
[Tableau 1. Ce que les agents peuvent faire dans le flux d'activité]

{#csm-playbooks-using-activity-stream__table_bm1_p3k_2qb}
**Concepts associés**   

* [Affichage des enregistrements connexes dynamiques dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t7NneJZUPy3AV2y3KwSZ9w "Les agents du service clientèle peuvent afficher les enregistrements connexes dynamiques dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM. Cette fonctionnalité affiche les enregistrements connexes qui changent dynamiquement en fonction du contexte de l’enregistrement actuel ou de l’activité du playbook.")
* [Affichage des informations du ruban dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LR_ClLrbnNFG3MaubX1oCA "Les agents du service clientèle peuvent afficher les informations du ruban dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM.")  
**Tâches associées**   

* [Filtrer les activités du playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i_T3SiriS4ls32cJHTBIpg "Filtrez les activités des étapes du playbook en fonction de l’utilisateur ou de l’état d’activité sélectionné.")
* [Créer un enregistrement à l'aide d'un playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vx8uNBa9RYdVf2bvV21laQ "Créez un enregistrement à l’aide d’une activité playbook au lieu d’un formulaire d’enregistrement.")  
**Information associée**   

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