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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Propriétés installées avec Gestion du service clientèle

# Propriétés installées avec Gestion du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 8 minutes de lecture

Des propriétés sont ajoutées avec l'activation de l'application Gestion du service clientèle .
Pour ouvrir la table Propriétés système \[sys_properties\], entrez <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> dans le filtre de navigation. Vous pouvez affiner les résultats de la liste à l'aide du champ Application .

Vous pouvez également accéder à Service clientAdministrationPropriétés pour afficher la liste des propriétés les plus fréquemment utilisées que vous pouvez configurer pour Gestion du service clientèle.

Le tableau suivant répertorie les propriétés utilisées pour Gestion du service clientèle.  
{#r_PropInstallWcustServ__table_jzs_2kx_kt__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| glide.cs.email.case_queue_address | Adresse de la file d'attente du ticket par e-mail. * Type : chaîne * Valeur par défaut : aucune * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_ggl_jmx_kt} |
| glide.cs.email.new_case_prefix | Format de préfixe d'objet d'e-mail pour le nouveau ticket. * Type : chaîne * Valeur par défaut : Ticket : * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_bnc_4mx_kt} |
| sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user | Créez un ticket pour un utilisateur sans correspondance. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : false * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_nyq_pnx_kt} |
| glide.cs.nom_de_l'entreprise | Nom de votre société. * Type : chaîne * Valeur par défaut : aucune * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_qmj_2lx_kt} |
| glide.ui.activity.email_roles | Rôles qui peuvent afficher l'e-mail dans le formateur d'activité lors de l'inclusion \<\< E-mails envoyés/reçus \>\>. * Type : chaîne * Valeur par défaut : itil, sn_customerservice_agent, sn_esm_location_agent, sn_esm_agent, sn_csm_ocs.ext_agent, sn_customerservice.case_task_agent, sn_customerservice.relationship_agent, sn_customerservice.case_contributor_creator * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_u1z_ymx_kt} |
| glide.ui.sn_customerservice_case_activity.champs | Champs du formateur d'activité de ticket. * Type : chaîne * Valeur par défaut : assigned_to, asset, product, state, priority, short_description, comments, entitlement, contract, \*Email\*,work_notes * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_mlb_3nx_kt} |
| sn_customerservice. FTS_flag_enabled | Activer le marqueur \<\< Follow the sun \>\> sur le formulaire du ticket du service clientèle. * Type : true \| false * Valeur par défaut : faux {#r_PropInstallWcustServ__ul_odl_51c_kdb} |
| sn_customerservice.glide.script.block.client.globals | * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : faux * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_vgw_5nx_kt} |
| sn_customerservice.shn_actif | Notes de gestion spéciale pour les actifs. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : false * Lieu : Notes de gestion spécialePropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_hfx_vlg_4v} |
| sn_customerservice.shn_contact | Notes de gestion spéciale pour les contacts. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : false * Lieu : Notes de gestion spécialePropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_l5t_vng_4v} |
| sn_customerservice.shn_produit | Notes de gestion spéciale pour les produits. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : false * Lieu : Notes de gestion spécialePropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_thz_44g_4v} |
| sn_customerservice.shn_account | Notes de gestion spéciale pour les comptes. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : false * Lieu : Notes de gestion spécialePropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_ccd_xpg_4v} |
| sn_customerservice.shn_case | Notes de gestion spéciale pour les tickets. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : false * Lieu : Notes de gestion spécialePropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_zx1_1qg_4v} |
| sn_customerservice.portal.chat_queue | * Type : chaîne * Valeur par défaut : aucune * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_n24_3ng_4v} |
| csm.captcha.google.enabled | Activez l'outil Google Captcha sur le formulaire d'auto-inscription au portail en libre-service du portail client. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : true * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_cqf_png_4v} |
| sn_customerservice.use_asset_contact_relationship | Limitez les ressources basées sur les contacts affectés aux ressources. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : false * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_zkv_24g_4v} |
| sn_customerservice.account_relationship_access_roles | Rôles qui doivent être affichés dans le qualificatif de référence pour la table Accès à la relation de compte \[sn_customerservice_account_relationship_access\]. * Type : chaîne * Valeur par défaut : aucune * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_etd_y4g_4v} |
| sn_customerservice.contact_role_assignment | Rôles externes qui peuvent être affectés aux contacts à partir du Portail de service clientèle. Les rôles stockés dans cette propriété sont affichés dans la colonne Available (Disponible ) de la fenêtre contextuelle Edit Role (Modifier le rôle). * Type : chaîne * Valeur par défaut : sn_customerservice.partner_admin, sn_customerservice.partner,sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.customer * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_dcp_hpg_4v} |
| sn_customerservice.registration_workflow_id | Le workflow d'inscription par défaut sys_id. * Type : chaîne * Valeur par défaut : 9b6cf2dac31302003a657bfaa2d3aee8 * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_ohk_npg_4v} |
| sn_customerservice.consumer_max_products | Nombre maximal de produits enregistrés par consommateur. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 25 * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_yjk_17a_bx} |
| com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path | Propriété créée par le système lorsque le premier enregistrement customer_account est inséré dans une instance. Il stocke la valeur du code de compte du compte client le plus récemment créé dans la table Compte \[customer_account\]. Lorsqu'un nouvel enregistrement de compte client est créé, le système utilise cette propriété pour déterminer une valeur de code de compte unique pour le compte. La propriété est ensuite mise à jour avec cette dernière valeur affectée afin que la valeur de code de compte suivante puisse être définie comme une valeur unique pour la prochaine insertion d'enregistrement de compte. Voir [Définir la propriété du code de compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d~cEHNAlwaY99mQ6MhpDqw "Après avoir importé les informations du compte client, mettez à jour la com.snc.cs_base.last.generated.code.tree.path propriété avec la valeur de code de compte correcte.") pour plus de détails. * Type : chaîne * Valeur par défaut : aucune * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_xlf_wcq_mz} Remarque : Si cette propriété est réinitialisée à la valeur d'origine, le système tente de créer de nouveaux comptes avec des codes de compte déjà utilisés, ce qui peut entraîner une insertion non valide. |
| sn_customerservice.enable_knowledge_kcs | Knowledge Centered Services (KCS) pour Gestion des services clientèle. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : false * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_psx_2l2_pbb} |
| skills_management.migration | Liste des tables de tâches à migrer vers la table Compétences de la tâche \[task_m2m_skill\] lorsqu'un administrateur exécute le script M2M Migrer les compétences vers la compétence de tâche . * Type : liste de choix * Valeur par défaut : wm_task customerservice_case wm_order * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_q1z_wvt_rdb} |
| sn_customerservice.rest.api.case_sla_async | Activez le traitement asynchrone des SLA lors de la création d'un ticket à l'aide d'une API REST. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : false * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_awz_5hz_jrb} |
| com.snc.skills_management.task_skill_migrated_tables | Liste des tables dans lesquelles le champ Compétences a déjà été migré vers la table Compétences de la tâche \[task_m2m_skill\]. Si le nom de table est répertorié dans cette propriété, les données ont été migrées et ne seront pas migrées à nouveau. * Type : liste de choix * Valeur par défaut : aucune * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_r1z_wvt_rdb} |
| sn_customerservice.case_fields_to_sync | Liste de champs séparés par des virgules qui se synchronisent à partir du ticket parent et vers les tickets enfants. * Type : chaîne * Valeur par défaut : priority,state,comments,work_notes, close_notes resolution_code * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_pzt_nyg_l2b} |
| sn_customerservice.parent_child_case_sync | Synchroniser les champs du ticket parent vers les tickets enfants. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : false * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_yby_bzg_l2b} |
| sn_customerservice.parent_child_case_sla_async | Traite le SLA de façon asynchrone pendant la création et la synchronisation du ticket parent à enfant. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : true * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_qwf_5q4_jxb} |
| glide.ui.sn_customerservice_escalation_activity.champs | Champs du formateur d'activité Escalade. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : false * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_ipf_qzg_l2b} |
| sn_customerservice.kcs.enable_template_on_case_workspace | Permet la création d'articles de la base de connaissances à l'aide d'un modèle d'article de la base de connaissances provenant d'un ticket du service clientèle dans Espace de travail d'agent. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : false * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_lxc_pjy_vjb} |
| sn_customerservice.case.autoresponder.enable | Permet d'envoyer du contenu sous forme de recommandations pour fermer un ticket à l'aide de la fonctionnalité de réponse automatique. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : false * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_wn4_ldc_tlb} |
| sn_customerservice.case.autoresponder.customportal | URL du portail personnalisée qui contient le paramètre de l'article de la base de connaissances tel que sys_kb_id ou kb_number. Exemple : https://\<nom-instance\>.service-now.com/csm?id=kb_article_view\&sys_kb_id={sys_kb_id * Type : chaîne * Valeur par défaut : aucune * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_bbg_tch_tlb} |
| sn_customerservice.contact_relationship.restrict_within_account_hierarchy | Créez une relation de contact avec des contacts en dehors de la hiérarchie du compte. Lorsque la valeur est définie sur faux, les utilisateurs sont autorisés à créer des relations de contact avec n'importe quel compte. Lorsque la valeur est définie sur vrai, seuls les contacts de la hiérarchie du compte s'affichent. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : true * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_mxx_krx_2sb} |
| sn_bus_loc.int_bus_loc.onboard_location_manager_as_contributor | Affectez le rôle sn_customerservice.svc_location_manager_contributor aux gestionnaires d'emplacements de business internes lorsque la propriété système est définie sur vrai. Lorsque la valeur est définie sur faux, les gestionnaires d'emplacements de business internes se voient attribuer le rôle sn_customerservice.svc_location_manager. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : true * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_iyv_yf5_qtb} |
| enable_account_address_sharing | Activer l'association d'une adresse existante avec plusieurs comptes. Les associations sont présentes dans la table account_address_relationship. Redéfinir la propriété sur faux une fois qu'elle est définie sur vrai entraîne un comportement inapproprié pour les données d'adresse de compte. * Type : vrai\| faux * Valeur par défaut : true * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_a2c_lkj_g5b} |
| sn_customerservice.create_case.description_enable_html_editor | Activez le marqueur pour ajouter une description à l'aide de l'éditeur HTML sur la page Créer un formulaire de ticket. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : true * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_ksc_rp4_jxb} |
| sn_customerservice.emails.customportal | URL de base des portails personnalisés. * Type : chaîne * Valeur par défaut : aucune * Emplacement : table Propriétés système \[sys_properties\] {#r_PropInstallWcustServ__ul_z11_dr4_jxb} |
| sn_query_rules.number_of_nq_ops_zing_search_supports | Définit le nombre de règles de requête à appliquer pour filtrer les données. * Type : chaîne * Valeur par défaut : 10 {#r_PropInstallWcustServ__ul_enb_ldx_dzb} |
| sn_customerservice.consumer_max_new_cases_daily | Définit le nombre maximal de nouveaux tickets qu'un consommateur peut créer en une journée. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 10 * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_mn2_qbq_vzb} Remarque : Cette restriction s'applique uniquement à un consommateur unifié externe. |
| sn_customerservice.consumer_max_comments_per_case_daily | Définit le nombre maximal de commentaires qu'un consommateur peut ajouter pour un ticket en une journée. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 25 * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_e3q_rbq_vzb} Remarque : Cette restriction s'applique uniquement à un consommateur unifié externe. |
| sn_customerservice.consumer_max_attachments_per_record | Définit le nombre maximal de pièces jointes qu'un consommateur peut joindre à un enregistrement. * Type : nombre entier * Valeur par défaut : 5 * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_tqs_4bq_vzb} Remarque : Cette restriction s'applique uniquement à un consommateur unifié externe. |
| sn_cs_queryrules.use_query_rules | Règles ou filtres de la table sn_query_rule permettant de déterminer l'accès en lecture aux tables liées à la gestion du service clientèle pour les utilisateurs connectés via des règles métier de requête et des ACL en LECTURE lorsque la propriété système est définie sur Vrai. Lorsque la valeur est définie sur Faux, des règles ou des filtres de <kbd class="ph userinput">CSMQueryBRUtilOOBConstants</kbd> et de ses extensions sont utilisés. * Type : vrai \| faux * Valeur par défaut : true * Lieu : Service clientAdministrationPropriétés {#r_PropInstallWcustServ__ul_c5v_kc5_vzb} |
[Tableau 1. Propriétés système installées avec Gestion du service clientèle]

{#r_PropInstallWcustServ__table_jzs_2kx_kt}