---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Gérer les notes de gestion spéciale

# Gérer les notes de gestion spéciale {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Obtenez des informations essentielles sur des clients spécifiques et donnez aux agents les moyens de fournir un service personnalisé et efficace grâce à des notes de gestion spéciale.

Utilisez l'application Special Handling Notes (Notes de gestion spéciale) pour générer des notes qui mettent en évidence des informations cruciales sur des enregistrements individuels, comme les enregistrements de ticket ou de compte, afin de garantir que les utilisateurs sont bien informés. Pour plus d'informations, voir [Notes de gestion spéciale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vrfftNpZrMfWCXWp05nVoQ "L’application Special Handling Notes (Notes de gestion spéciale) vous permet de créer des notes attirant l’attention de l’utilisateur sur des informations importantes sur des enregistrements individuels, tels qu’un enregistrement de ticket ou de compte.")  
{#manage-special-handling-notes__table_mvf_jws_kdc__entry__2}

|   |   |
|-|-|
| [Créer une note de gestion spéciale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Owmtpzgu9wjP~xJA7NZNtg "Créez une note de gestion spéciale pour un enregistrement, tel qu’un ticket du service clientèle.") | Créez une note de gestion spéciale pour un enregistrement, tel qu'un ticket du service clientèle. |
| [Mettre à jour une note de gestion spéciale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3yDImfRVNC0tYf~8SupwBQ "Mettre à jour une note de gestion spéciale pour un enregistrement.") | Mettre à jour une note de gestion spéciale pour un enregistrement. |
| [Supprimer une note de gestion spéciale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/isO5p7trVi5lquBbUSPfKg "Supprimez une note de gestion spéciale pour un enregistrement.") | Supprimez une note de gestion spéciale pour un enregistrement. |
| [Supprimer une note de gestion spéciale d'un formulaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UebyNtYqBMwx2ihDqcBw9g "Supprimez une note de gestion spéciale pour un enregistrement de la liste Notes de gestion spéciale sur le formulaire.") | Supprimez une note de gestion spéciale pour un enregistrement de la liste Notes de gestion spéciale sur le formulaire. |
[Tableau 1. Gérer les notes de gestion spéciale]

{#manage-special-handling-notes__table_mvf_jws_kdc}