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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les onglets Assistant d'agent et Modèle de réponse dans le panneau latéral contextuel

# Configurer les onglets Assistant d'agent et Modèle de réponse dans le panneau latéral contextuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 11 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Ajoutez une configuration de table pour l'onglet Assistant d'agent ou l'onglet Modèle de réponse pour les tables personnalisées ou les types de tickets personnalisés dans le panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM.

## Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin, ui_builder_admin, admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'onglet Assistant d'agent et l'onglet Modèle de réponse qui apparaissent dans le panneau latéral contextuel utilisent une propriété de page UX qui contient des configurations de table. Pour afficher ces onglets pour les tables personnalisées ou les types de ticket, créez une propriété de page UX appelée contextualTableConfigMapping et ajoutez les configurations de table à cette propriété.

Le mappage pour cette propriété inclut le nom de l'onglet, le nom de la table et le sys_id de la configuration de table. Par exemple :  

    [{"tab_name":[{"table=custom_table_name":"the sys id of the table config"}]},
    {"tab_name":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}]

    [{"agent_assist":[{"table=incident":"e15061a4b30303002bf182c136a8dc34"}]},["response_template":[{"table=template":"0a73bc83c3041300e2fd5cb981d3ae29"}]}]

Vous pouvez mapper plusieurs tables dans cette propriété. Par exemple :  

    [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}, {"table=custom_table_name_2":"the sys id of table config"}]}]

Vous pouvez également utiliser des opérateurs pour faire correspondre plusieurs tables dans la configuration de la propriété. Les opérateurs de l'exemple suivant incluent :

* COMMENCE PAR
* SE TERMINE PAR
* LIKE : Cet opérateur permet de faire correspondre les noms de tables avec un schéma. Dans l'exemple suivant, l'opérateur LIKE correspond à toutes les tables qui incluent le mot \<\< case \>\>.
* IN : Cet opérateur vous permet de définir une liste de valeurs qui doivent correspondre aux valeurs de vos tables.

{#config-csm-ws-agent-assist-table-configid__ul_x53_zc3_4bc}

    [
      {
        "agent_assist": [
          {
            "tableSTARTSWITHkb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
          },
          {
            "tableENDSWITHu_kb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
          }
        ],
        "response_template": [
          {
            "tableLIKEcase": "5f0a5f7e77840010ec75945caa1061a5"
          },
          {
            "tableINagent_file, sn_customerservice_case": "82d52b55a300021033d6441d041e61bd"
          }
        ]
      }
    ]

## Procédure

1. Accédez à TousCadre de travail Now ExperienceExpériences.
2. Sélectionnez l'expérience CSM/FSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM/FSM ).
3. Dans la liste connexe Propriétés de la page UX, sélectionnez Nouveau.
4. Renseignez les champs suivants sur le formulaire Propriété de la page UX.  
   {#config-csm-ws-agent-assist-table-configid__table_ww1_ptk_kbc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Page | Espace de travail configurable CSM/FSM |
   | Nom | Utilisez ce nom pour la propriété : contextualTableConfigMapping |
   | Type | JSON |
   | Valeur | Inclure une entrée pour Assistant d'agent ou pour Modèle de réponse ou les deux. Exemple d'assistant d'agent : [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] Exemple de modèle de réponse : [{"response_template":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] Assistant d'agent et modèle de réponse Exemple : [{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]},{"response_template":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}]}] |
   [ ]

   {#config-csm-ws-agent-assist-table-configid__table_ww1_ptk_kbc}
5. Sélectionnez Enregistrer.  
   Après avoir ajouté la propriété, vous pouvez ouvrir la page d'enregistrement qui utilise la table configurée et tester les résultats dans le panneau latéral contextuel.
**Information associée**   

* [Configuring contextual search](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-contextual-search&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)