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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Solutions Platform Analytics pour l'analyse en libre-service pour service client

# Solutions Platform Analytics pour l'analyse en libre-service pour service client {#ssa-cs-content-pack__phContentPackAppName}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Solutions Platform Analytics contiennent du contenu préemballé Analyse des performances et Reporting du contenu à utiliser avec d'autres Now Platform produits. Cela Solution Platform Analytics quantifie la valeur du libre-service à l'aide du tableau de bord Analyse en libre-service pour le service clientèle.  
Les rôles et tâches suivants sont associés à cette solution :

* Now Platform administrateur (admin) : Installez et activez cette option Solution Platform Analytics et apportez les modifications nécessaires aux propriétés système.
* Analyse des performances Administrateur (pa_admin) : Passez en revue les indicateurs, les répartitions, les widgets et les tableaux de bord. Configurez et démarrez la collecte de données. Partagez les tableaux de bord avec les personnes concernées appropriées.
* Customer service manager (Gestionnaire du service client) (sn_customerservice_manager) : utilisez le tableau de bord Analyse en libre-service pour afficher les mesures de tickets afin de comprendre les performances actuelles du libre-service dans votre organisation.
{#ssa-cs-content-pack__ul_phl_ncw_qlb}
**Tâches associées**   

* [Configurer le pour l'analyse Solution Platform Analyticsen libre-service pour service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5t_BGE4m87ngeSoqi25LzQ "Exécutez les diagnostics, passez en revue et personnalisez les composants, puis commencez à collecter des données.")  
**Information associée**   

* [Solutions Platform Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=content-packs-in-form-analytics&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)
* [Analyse en libre-service](https://www.servicenow.com/docs/access?context=self-service-analytics&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)