---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Correspondance inversée

# Correspondance inversée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La correspondance inversée utilise les mêmes règles de correspondance pour faire correspondre les tâches à une ressource plutôt que les ressources à une tâche.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager et admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le moteur de correspondance des ressources peut faire correspondre les ressources et les tâches de deux manières :

* Transférer : met en correspondance les ressources pour une tâche
* Inverser : met en correspondance les tâches d'une ressource
{#t_ReverseMatching__ul_zgg_krv_tt}

La même règle de correspondance peut être utilisée pour la correspondance directe et inversée.

## Procédure

* Dans l'application, vous pouvez utiliser la Gestion du service clientèle correspondance inversée pour déterminer l'appel que le prochain agent disponible doit prendre.
* La correspondance inversée renvoie une liste de sys_ids de ticket au lieu des sys_ids d'utilisateur.  
  Lorsque vous utilisez la correspondance inversée, vous pouvez également limiter les tickets renvoyés à un ensemble spécifique. L'exemple suivant montre comment utiliser la correspondance inversée.  

      MatchingRuleProcessor.processAndGetCandidates(resource, taskLimit, "sn_customerservice_case", "reverse", false, [<array of cases to consider>])

{#t_ReverseMatching__steps-unordered_hzz_24t_nsb}
* **[Limiter le nombre de tâches sys_ids renvoyées pour les règles de correspondance inversée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sQ908Ngqu45VIxcPQidbhA)**   
  Les règles de correspondance inversée renvoient une liste de sys_ids de ticket. Limitez le nombre de tickets renvoyés en configurant le nombre dans la propriété système reverse.matchingrule.entity.limit.