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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - Customer and Industry


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# Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision

# Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Associez un conseil à un nœud de conseil afin que les agents de service puissent agir pour résoudre ou escalader un problème client.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Créez d'abord un chemin de conseil. Un nœud de conseil portant le même nom que le chemin de guidage est automatiquement créé.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un conseil est le résultat d'un arbre de décision.

Vous pouvez soit créer un conseil, soit sélectionner un conseil dans une liste. Pour obtenir la liste complète des conseils disponibles par défaut, reportez-vous à la section . Vous pouvez ensuite saisir les entrées de conseil, si nécessaire.

## Procédure

1. Accédez à TousDécisions guidéesArborescences de décision.
2. Sélectionnez l'arborescence de décision dans la liste.
3. Sélectionnez le nœud de conseil créé.
4. Dans le champ Conseil , sélectionnez un conseil à associer au nœud de conseil.
5. En fonction des conseils que vous avez sélectionnés, saisissez des entrées de conseil, au besoin.  
   Remarque :  
   Si vous avez sélectionné le conseil Joindre un article de la base de connaissances, saisissez l'article de la base de connaissances à lier.

   Si vous avez sélectionné les conseils Fournir une résolution, saisissez le ticket, les notes de résolution et un code de résolution.

   Si vous avez sélectionné le conseil Créer une commande de travaux, entrez la tâche à lier.
6. Sélectionnez Mettre à jour.

## Que faire ensuite

[Lier l'entrée de tâche dans le nœud de démarrage au conseil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yNKnWyEbMxFnr7oWmyQY6A "Liez l’entrée de tâche dans le nœud de démarrage à l’entrée de tâche dans les conseils pour transmettre des informations d’enregistrement.")