Vue d'ensemble

Cela Base du modèle de service permet aux emplacements d’entreprises de demander de l’aide à d’autres personnes et de répondre à ces demandes. En plus de prendre en charge les clients, les emplacements d’entreprise peuvent également prendre en charge d’autres organisations de services.

Actuellement, il n’existe aucun moyen facile pour les agents affectés à un emplacement business spécifique d’accéder aux détails dont ils ont besoin sur d’autres emplacements business qu’ils prennent en charge, tels que les informations de contact, les éléments de base d’installation ou les tickets existants.

Grâce aux options de support inter-organisations, vous pouvez permettre à vos agents d’emplacement business d’accéder à des détails supplémentaires sur les autres emplacements business qu’ils desservent, facilitant ainsi une assistance plus rapide et plus efficace pour l’organisation de services demandeuse.

Cas d'utilisation

Rationalisation de l’assistance pour les chaînes de vente au détail nationales : Dans le segment de la vente au détail, les équipes d’assistance en magasin et centrales aident aux opérations quotidiennes des magasins au niveau du marché, du pays ou du segment. Les détaillants visent à structurer ces équipes pour ne soutenir que les magasins ou les franchises de leur pays. Pour une assistance client efficace, les agents de magasin ont besoin d’un accès complet aux magasins, mais actuellement, les agents de support régional n’ont pas un accès complet aux organisations de service, ce qui limite leur efficacité.

Par exemple, la vente au détail ABC compte plus de 150 magasins dans tout le pays. Chaque magasin dispose de sa propre équipe d’assistance dédiée aux opérations quotidiennes, tandis que les équipes d’assistance régionales fournissent une assistance supplémentaire. Cependant, les agents de soutien régionaux n’ont actuellement pas un accès complet aux organisations de services, ce qui entraîne des retards et des inefficacités dans la résolution des problèmes des magasins.

Grâce à la capacité inter-organisations, ABC Retail peut :

• Mettre en place un accompagnement inter-organismes pour leurs magasins en associant chaque magasin à son organisme de service régional.
• Permettez aux agents régionaux de support d’emplacement d’afficher le contexte des magasins qu’ils prennent en charge, y compris les informations de contact, la base d’installation et les tickets existants.

De cette façon, les agents d’assistance régionale peuvent accéder rapidement aux informations nécessaires et à d’autres détails, se coordonner efficacement avec les agents du magasin et résoudre les problèmes plus efficacement. Cela améliore les performances globales du magasin et la satisfaction des clients.

Principaux avantages