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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer Rappel omnicanal pour Gestion du service client

# Configurer Rappel omnicanal pour Gestion du service client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez divers aspects de pour activer la fonctionnalité de Rappel omnicanal pour Gestion du service client rappel en fonction des exigences spécifiques de votre organisation.

L'installation et la configuration Rappel omnicanal pour Gestion du service client permettent à vos clients de demander un rappel à partir de différents canaux tels que Agent virtuel, le Service client portail et Engagement Messenger.

Le processus de configuration comprend les tâches de configuration répertoriées dans le tableau suivant.
{#configure-omni-callback__table_rkj_wm4_cmb__entry__2}

| Tâche | Description |
|-|-|
| [Installer Rappel omnicanal pour Gestion du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RIkY5E9u~tm0BYOGrVuVNQ "Vous pouvez installer l’application Rappel omnicanal pour Gestion du service client (sn_callback) si vous disposez du rôle administrateur.") | Installez l'application Rappel omnicanal (sn_callback). |
| [Configurer le comportement de rappel pour Rappel omnicanal pour Gestion du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vy_tOz~wgiPdmhuAxlxYww "Configurez le comportement de rappel du rappel, tel que le nombre maximal de tentatives ou le délai d’expiration, dans Rappel omnicanal pour Gestion du service client.") | Configurez les différents aspects du rappel, tels que le nombre maximal de tentatives et le délai d'expiration. |
| [Publier les rubriques de Virtual Agent pour le rappel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JDf2Qf4rcId8T461OFOVvQ "Publiez les Agent virtuel rubriques de rappel pour aider vos clients à demander un rappel aux agents lorsqu’il y a un long temps d’attente pour joindre un agent actif ou que les agents ne sont pas disponibles.") | Publiez les rubriques de rappel Virtual Agent pour afficher l'option de rappel aux clients sur les clients sur les clients Agent virtuel. |
|   | Configurez la fonctionnalité de rappel dans Engagement Messenger. |
[Tableau 1. Tâches de configuration]

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