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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Composants installés avec Customer Contracts and Entitlements

# Composants installés avec Customer Contracts and Entitlements {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs types de composants sont installés avec l'application, y compris les tables et les Customer Contracts and Entitlements rôles.
Les rôles suivants sont ajoutés avec l'activation des modules d'extension Customer Contracts and Entitlements .  
{#components-installed-pss__table_vtz_y2m_gyb__entry__4}

| Rôle | Description | Contient le rôle | Profil ciblé |
|-|-|-|-|
| sn_pss_core.service_contract_viewer Visionneuse de contrat de service | Effectue une opération de lecture sur : * Contrats de service * Lignes de contrat * Droits * Caractéristiques * Utilisations des droits {#components-installed-pss__ul_yhd_ggv_c1c} | * sn_prd_pm.characteristics_viewerVisionneuse de caractéristiques * sn_prd_pm.product_catalog_viewerVisionneuse de catalogue de produits {#components-installed-pss__ul_cvc_y3p_gyb} | * sn_customerservice.consumer_agentAgent du service consommateur * sn_customerservice_agentAgent de service client * sn_customerservice.customer_data_viewerVisionneuse de données client {#components-installed-pss__ul_cjn_bvr_gyb} |
| sn_pss_core.service_contract_manager Gestionnaire des contrats de service | Effectue des opérations de création/lecture/mise à jour sur : * Contrats de service * Lignes de contrat * Droits * Caractéristiques * Utilisations des droits {#components-installed-pss__ul_kvk_ygv_c1c} | sn_pss_core.service_contract_viewer Visionneuse de contrat de service | sn_customerservice.responsable CSM Gestionnaire |
| sn_pss_core.pss_integrator Utilisateur d'intégration | Effectue des opérations de création/lecture à l'aide de points de terminaison REST sur les contrats et droits de service. | sn_customerservice.responsable CSM Gestionnaire | sn_pss_core.pss_integrator Utilisateur d'intégration |
[Tableau 1. Rôles installés]

{#components-installed-pss__table_vtz_y2m_gyb}

Les tables suivantes sont ajoutées avec l'activation de l'application Customer Contracts and Entitlements .  
{#components-installed-pss__table_lqw_1dm_gyb__entry__2}

| Nom de la table | Description |
|-|-|
| Caractéristiques \[sn_pss_core_entitlement_characteristic\] | Stocke les valeurs caractéristiques des droits ou des lignes de contrat de service. |
| Utilisation du droit \[sn_pss_core_contract_entitlement_usage\] | Stocke les valeurs utilisées par les clients finaux pour les caractéristiques de droit. |
| Contrat de service \[sn_pss_core_service_contract\] | Stocke les contrats d'exécution. |
| Ligne de contrat de service \[sn_pss_core_service_contract_line\] | Stocke les lignes de contrat d'exécution comme un plan de service. |
[Tableau 2. Tables installées]

{#components-installed-pss__table_lqw_1dm_gyb} Vous pouvez affecter des rôles à des utilisateurs et à des groupes à l'aide des Now Platform fonctionnalités d'administration utilisateur. Pour en savoir plus, consultez :

* [Assign a role to a user](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Assign a role to a group](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)
{#components-installed-pss__ul_kkd_vyr_gyb}

La vue par défaut sur les contrats de service et les droits dans Gestion du service clientèle l'espace de travail est la vue Espace de travail des contrats de service. Elle peut être changée par un administrateur.