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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié

# Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En créant un profil unifié, vous pouvez intégrer des profils ou des consommateurs internes et externes dans votre organisation. Un utilisateur disposant d'un profil unifié a synchronisé les interactions de connexion de l'utilisateur dans l'application Gestion du service client (CSM) .

## Vue d'ensemble {#configuring-employee-as-a-consumer__section_y51_lyn_d1c}

Avant qu'un profil unifié ne soit disponible, un utilisateur de la plateforme ne pouvait détenir qu'un rôle de snc_internal ou de snc_external, mais pas les deux en raison de problèmes de collision de rôles. Par le passé, il n'était pas possible de modéliser un utilisateur en tant qu'employé et consommateur, car le rôle sn_customerservice.consumer héritait du rôle snc_external. L'héritage de rôle combiné au comportement de la plateforme pour éviter les collisions de rôles empêchait un utilisateur d'effectuer des tâches internes alors que cet utilisateur était également un consommateur.

Grâce à cette nouvelle fonctionnalité d'utilisateur unifié, un utilisateur unique qui est un employé (snc_internal) peut également être un client B2C (entreprise à consommateur). Avec un profil unifié, votre utilisateur peut passer d'un enregistrement utilisateur à l'autre et passer facilement d'un rôle à l'autre.

Par exemple, dans une institution financière, une personne peut être à la fois un employé et un titulaire de compte personnel. De même, dans le secteur des télécommunications, un employé interne peut également utiliser les services vocaux de l'entreprise pour un usage personnel.  
Remarque :  
Vous pouvez activer cette fonctionnalité en activant le module d'extension Service clientèle (com.sn_customerservice).

## Utilisation d'un cadre de travail de règles de requête {#configuring-employee-as-a-consumer__section_uyk_fbr_21c}

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de consommateur unifié uniquement dans le cadre de travail des règles de requête. Par exemple, lorsque vous mettez à jour un enregistrement de consommateur, les enregistrements de l'utilisateur associés sont synchronisés via une règle sync_consumer métier vers csm_consumer_user via une règle métier. Cette synchronisation se produit uniquement si la classe utilisateur associée dispose de l'enregistrement csm_consumer_user et non d'un autre enregistrement utilisateur. Lorsque vous modifiez les champs suivants pour l'utilisateur consommateur, les enregistrements associés se mettent également à jour automatiquement :

* Prénom
* Deuxième prénom
* Nom de famille
* E-mail
* Tél. mobile
* Tél. professionnel
* Téléphone personnel
{#configuring-employee-as-a-consumer__ul_uhk_tby_11c}

Vous pouvez synchroniser tous les types d'enregistrements utilisateur en personnalisant la règle métier sur l'enregistrement sys_user au lieu de l'enregistrement csm_consumer_user .
**Concepts associés**   

* [Configuration d'un utilisateur en tant que consommateur unifié](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yREeAP0GnxZ32M4dBrRFQw "Configurez un utilisateur en tant que consommateur unifié en créant un profil unique et unifié qui prend en charge les profils internes et externes de l’application Gestion du service client (CSM) .")  
**Référence associée**   

* [Rôles installés avec Employé en tant que consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cU9qoAzcKavl3Pkl_MJxzQ "Utilisez différents rôles pour établir les relations entre vos utilisateurs et entités. En utilisant la fonctionnalité Employé en tant que consommateur au sein de l’application Gestion du service client (CSM) , votre organisation peut prendre en charge à la fois les demandeurs et les supporters.")
* [Rôles et fonctionnalités pris en charge et non pris en charge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DZWlos9ebV9cbFe6BSf71Q "Explorez les capacités et les limites du rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) pour comprendre les rôles et les fonctionnalités qu’il prend en charge. Cette analyse vous permet d’améliorer l’expérience utilisateur et de rationaliser l’administration, en prenant en charge une identité unifiée dans différents contextes d’utilisateur.")