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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Synthèses des tickets du service clientèle

# Synthèses des tickets du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez la fonctionnalité Synthèses de tickets pour fournir des mises à jour périodiques et des informations de résolution sur les tickets du service clientèle à priorité élevée aux clients et aux personnes concernées en interne.
Avec cette fonctionnalité, vous pouvez envoyer des mises à jour périodiques pendant qu'un cas est en cours à l'aide d'un [résumé de l'action de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UWSOYpmEBS886BjbJsud2g "Utilisez un résumé de l’action de ticket pour fournir des mises à jour aux clients et aux personnes concernées en interne lorsqu’un ticket est en cours."). Une fois le ticket résolu, vous pouvez fournir un document de [revue post-ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XKeFHxR7kY7QAR9GzlPCBA "Utilisez un document de revue post-ticket pour capturer les détails d’un ticket résolu, y compris un résumé du problème, des actifs affectés, de la cause première, de la résolution et de toute mesure préventive.") qui capture les détails du problème, la cause première, la résolution et les mesures préventives.

La fonctionnalité Synthèses de ticket utilise une configuration pour les résumés d'action de ticket et les revues post-ticket. La configuration détermine les informations d'un ticket du service clientèle capturées dans le cadre du résumé de l'action de ticket ou du document de revue post-ticket. La configuration identifie également le modèle utilisé pour créer les résumés et réviser les documents.