Configurer une notification en cours pour les interactions par e-mail

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez une notification en cours pour les interactions par e-mail. Configurez l’élément de menu en cours dans la barre d’outils de l’espace de CSM travail configurable pour les agents.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Affectation de travail avancée > Paramètres > États de présence.
    2. Dans la section Canaux de service, dans la liste Disponible, sélectionnez E-mail (ou un canal de messagerie personnalisé) et Messagerie instantanée – Asynchrone.
    3. Ajoutez les éléments sélectionnés à la liste sélectionnée.
    4. Sélectionnez Mettre à jour.