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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Actions Gestion du service clientèle Studio de workflow

# Actions Gestion du service clientèle Studio de workflow {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez Studio de workflow les actions comme blocs de construction pour créer Gestion du service clientèle des processus business.  
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| Action | Description |
|-|-|
| Obtenir un ticket | Récupérez un enregistrement de ticket à l'aide du numéro de ticket. Si plusieurs enregistrements sont trouvés, seul le premier enregistrement est renvoyé. |
| Créer un ticket | Créez un ticket à l'aide d'un ou plusieurs attributs. Cette action reflète la structure de la table des tickets (sn_customerservice_case) et expose tous les champs présents dans la table des tickets. |
| Créer un ticket rapide | Créez un ticket à l'aide des attributs client, description, canal, priorité et catégorie. |
| Créer une tâche sur le ticket | Créer une tâche de ticket et l'associer à un ticket (facultatif). |
| Mettez à jour le ticket. | Mettez à jour un ticket en fournissant la référence du ticket et les champs que vous voulez mettre à jour. |
| Affecter un ticket | Affectez un ticket à l'aide des règles de correspondance. Pour utiliser cette action, vous devez d'abord définir des règles de correspondance qui correspondent aux tickets avec des ressources (groupes d'affectation, agents). |
| Escalader le ticket | Demander l'escalade du cas. Cette action n'approuve pas automatiquement l'escalade. L'approbation est basée sur le modèle d'escalade sélectionné. |
| Escalader le compte | Demandez une escalade de compte. Cette action n'approuve pas automatiquement l'escalade. L'approbation est basée sur le modèle d'escalade sélectionné. |
| Ajouter une note de travail à la tâche | Ajouter une note de travail à une tâche ou aux objets étendus d'une tâche (par exemple, un ticket ou une tâche de ticket). |
| Ajouter un commentaire à la tâche | Ajoutez un commentaire à une tâche ou aux objets étendus d'une tâche (par exemple, un ticket ou une tâche de ticket). |
[Tableau 1. Actions CSM Studio de workflow]

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**Information associée**   

* [Concepteur de flux](https://www.servicenow.com/docs/access?context=flow-designer&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US)
* [Concepteur d'action](https://www.servicenow.com/docs/access?context=actions&version=yokohama&pubname=yokohama-build-workflows&ft:locale=en-US)