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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Liste connexe pour un élément de base d'installation

# Liste connexe pour un élément de base d'installation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Dans l'application, vous pouvez utiliser la Gestion du service clientèle liste connexe Base d'installation pour suivre les informations relatives à la hiérarchie de la base d'installation, aux tickets, aux droits et à d'autres entités. En utilisant ces tables, vous pouvez comprendre les achats de vos clients et fournir une assistance après-vente efficace.
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| Liste connexe | Description |
|-|-|
| [Créer un élément de base d'installation enfant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2REFINx7HRWehlCfYciVmA "Créez un élément de base d’installation enfant dans l’application Gestion du service clientèle pour afficher une liste de tous les tickets et problèmes de l’élément de base d’installation parent.") | Liste de tous les éléments de base d'installation enfants associés à l'élément de base d'installation parent. |
| Produits vendus | Liste de tous les produits ou services vendus à un client. Pour plus d'informations sur la création d'un produit vendu, reportez-vous à la section [Créer un produit vendu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XQJminWi1z66qdtgv6PXqg "Créez un produit vendu pour faire le suivi des produits et des services vendus à un compte ou à un consommateur."). |
| Tickets | Liste de tous les tickets associés à l'élément de base d'installation actuel. La liste des tickets permet aux agents du service clientèle d'accéder à tous les tickets et problèmes liés à une base d'installation au même endroit. Pour plus d'informations sur les tickets et l'accès aux tickets, reportez-vous à .[Base du modèle de service Tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XmUM6ZZgtUxVw9wdNrNgnQ "Les agents d’emplacement et les agents de consommateur d’emplacement d’un emplacement d’entreprise peuvent créer des tickets pour les comptes, les contacts, les consommateurs et les ménages.") |
| Tous les tickets | Liste de tous les tickets enfants associés à l'élément de base d'installation parent. Remarque : Vous ne pouvez pas voir les tickets parents associés à un élément de base d'installation enfant. |
| [Créer un droit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NhRxlsUrKR2abhc1mavOiQ "Créez une autorisation dans l’application Gestion du service clientèle pour afficher les tickets existants pour un compte, un produit ou un contrat de service. La création d’un droit vous aide à comprendre le niveau de prise en charge et les canaux de communication qu’un agent peut utiliser.") | Liste des tickets existants pour un compte, un produit ou un contrat de service qui définit le type de support qu'un client reçoit. Pour plus d'informations sur les autorisations, reportez-vous à .[Configurer les droits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jh5YiUm_l2~JfeWxJXBrPg "Un droit définit le type de prise en charge qu’un client reçoit, ainsi que les canaux de communication pris en charge.") |
| [Modifier un contrat](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FLq5ckS3yQNsM8jgAlGt1w "Permettez à un agent ou à un gestionnaire de modifier un contrat ouvert associé à l’élément de base d’installation parent dans l’application Gestion du service clientèle .") | Liste de tous les contrats associés à l'élément de base d'installation actuel. |
| Parties connexes de la base d'installation | Liste de toutes les parties supplémentaires ayant accès à un élément de base d'installation. Vous pouvez ajouter des parties connexes uniquement à l'élément de base d'installation racine. Pour plus d'informations sur la liste des parties liées et des responsabilités par défaut, reportez-vous à la section [Créer des configurations des parties liées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ac9c5hligfnNL~_Pd1dKcA "Les configurations des parties associées définissent le titre d’une relation entre une entité et une organisation ou un utilisateur. Ces configurations permettent également de lier les types de parties liées aux définitions de responsabilités afin d’accorder l’accès si nécessaire."). Pour ajouter une partie liée à une base d'installation, reportez-vous à la section [Ajouter des parties associées à un élément de base d'installation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pG49D~BBfPdw_s0jPdDQ~g "Ajoutez des parties associées à un élément de base d’installation dans l’application Gestion du service clientèle afin de permettre à une autre partie d’accéder à une base d’installation."). |
[Tableau 1. Liste connexe pour l'élément de base d'installation]

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