---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Ajouter un événement au calendrier de l'agent

# Ajouter un événement au calendrier de l'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Les utilisateurs disposant du rôle d'utilisateur Agent Schedule peuvent ajouter des événements à leur calendrier personnel.

## Avant de commencer

Rôle requis : agent_schedule_user

## Procédure

1. Accédez à votre calendrier.
   * Service clientMon calendrier
   * Service sur siteAgentMon calendrier
   {#add-event-to-agent-calendar__choices_ws4_r4b_hx}
2. Double-cliquez sur un créneau horaire ou cliquez et faites glisser sur un créneau horaire sur le calendrier pour ouvrir le formulaire Nouvel événement.  
   Figure 1. Programme de l'agent
3. Renseignez les champs du formulaire Nouvel événement, si nécessaire.  
   {#add-event-to-agent-calendar__table_agv_ftc_nr__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Le nom de l'événement. |
   | Type | Le type d'événement : * Temps de repos * Rendez-vous * Réunion * Appel téléphonique * Exclu * Astreint * Congé - en cours d'approbation * Congé - Rejeté {#add-event-to-agent-calendar__ul_klh_xbb_hx} |
   | Afficher comme | Affichez cet événement sur le calendrier personnel de l'agent comme l'un des suivants : * Occupé * Libre * Provisoire * Astreint {#add-event-to-agent-calendar__ul_psj_fcb_hx} Sélectionnez Occupé pour exclure le bloc de temps des calculs de disponibilité de l'agent pour l'affectation automatique et la console d'affectation de ticket. |
   | Quand | Date et heure de début de l'événement personnel. |
   | À | Date et heure de fin de l'événement personnel. |
   | Toute la journée | Cochez cette case si l'événement dure toute la journée. |
   | Fuseau horaire | \[En lecture seule\] Si un agent a sélectionné un fuseau horaire spécifique dans son profil d'utilisateur, ce fuseau horaire s'affiche ici et est utilisé comme fuseau horaire pour cet événement. Les modifications ultérieures apportées au champ Fuseau horaire du profil d'utilisateur ne modifient pas la désignation du fuseau horaire pour cet événement. |
   | Répétitions | Créez un événement répétitif en sélectionnant la fréquence. Selon la sélection, d'autres champs sont nécessaires pour compléter les informations de fréquence. * N'est pas répété * Tous les jours * Tous les jours de la semaine (lun au ven) * Tous les week-ends (sam et dim) * Tous les lun, mer, ven * Tous les mar, jeu * Toutes les semaines * Mensuel * Annuel {#add-event-to-agent-calendar__ul_vq4_jcb_hx} |
   | Répéter tous les | Entrez un nombre pour la fréquence de l'événement répété. |
   | Répéter sur | Pour les événements hebdomadaires, sélectionnez un jour de la semaine. |
   | Type mensuel | Pour les événements mensuels, sélectionnez l'une des options suivantes. Ces sélections utilisent le jour et la date du champ Quand comme base de répétition. * Jour du mois * Jour de la semaine * Dernier jour du mois * Dernière semaine du mois {#add-event-to-agent-calendar__ul_evy_pdb_hx} |
   | Type annuel | Pour les événements mensuels, sélectionnez l'une des options suivantes : * Jour de l'année : cette sélection utilise le jour et la date du champ Quand comme base de répétition. * Flottant : pour cette sélection, renseignez les champs Semaine flottante, Jour flottant et Mois flottant . {#add-event-to-agent-calendar__ul_p5t_j2b_hx} |
   | Répéter jusqu'à | Sélectionnez une date pour la fin de l'événement répété. |
   | Semaine flottante | Pour un événement récurrent annuel flottant, sélectionnez la semaine. |
   | Jour flottant | Pour un événement récurrent annuel flottant, sélectionnez le jour. |
   | Mois flottant | Pour un événement récurrent annuel flottant, sélectionnez le mois. |
   [Tableau 1. Champs et descriptions du formulaire Nouvel événement]

   {#add-event-to-agent-calendar__table_agv_ftc_nr}
4. Cliquez sur Envoyer.  
   Le nouvel événement apparaît sur le calendrier de l'agent ainsi que dans la liste connexe Entrées de calendrier sur le formulaire Calendrier personnel de l'agent.