Activez la fonctionnalité d’onglets de session de messagerie instantanée et configurez les valeurs des minuteurs de seuil SLA de messagerie instantanée dans la console d’administration Interfaces conversationnelles (CI).
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Activez la fonctionnalité d’onglets de session de messagerie instantanée et sélectionnez l’espace de travail auquel elle s’applique. Vous pouvez également sélectionner des valeurs pour deux minuteurs de seuil SLA de messagerie instantanée différents qui alertent les agents des messages non lus dans les messageries instantanées inactives. Ces minuteurs alertent les agents en modifiant les couleurs des onglets des messageries instantanées inactives.
Procédure
-
Accédez à la .
La console d’administration CI avec l’onglet Paramètres sélectionné s’affiche.
-
Sélectionnez Messagerie instantanée d’agent sur le côté gauche de la console d’administration CI.
L’écran des paramètres de Messagerie instantanée d’agent s’affiche.
-
Dans la section Paramètres de l’onglet de session, activez le bouton Activer dans le coin supérieur droit et sélectionnez Enregistrer.
Il s’agit d’un commutateur global qui active la fonctionnalité pour une instance.
-
Sélectionnez un espace de travail dans le champ Sélectionner un espace de travail pour les paramètres d’onglet .
Il s’agit de l’espace de travail pour lequel vous souhaitez activer la fonctionnalité Onglets de session de messagerie instantanée.
-
Activez le bouton Onglet de session activé et sélectionnez Enregistrer.
Cela active la fonctionnalité d’onglets de session de messagerie instantanée pour l’espace de travail sélectionné.
Lorsque cette option est activée, les couleurs des onglets inactifs passent du violet au jaune puis au rouge pour alerter les agents de messages non lus. Vous pouvez configurer deux minuteurs de seuil SLA qui alertent les agents des violations imminentes de SLA : avertissement et critique.
-
Sélectionnez la durée du minuteur pour l’avertissement d’une violation de SLA.
Ce minuteur change la couleur de l’onglet en jaune lorsqu’il atteint la durée sélectionnée. Le paramètre par défaut est de 30 secondes après la réception du premier nouveau message.
-
Sélectionnez la durée du minuteur pour une violation critique du SLA.
Ce minuteur change la couleur de l’onglet en rouge lorsqu’il atteint la durée sélectionnée. Le paramètre par défaut est de 1 minute après la réception du premier nouveau message.
Remarque : L’heure critique doit être supérieure à l’heure d’avertissement.
-
Sélectionnez Enregistrer.