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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Demander un élément ou un service à partir du portail d'entreprise

# Demander un élément ou un service à partir du portail d'entreprise {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Parcourez le catalogue et créez une demande pour un élément ou un service à partir du portail d'entreprise.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les utilisateurs peuvent effectuer des demandes pour un produit ou un service à partir du portail d'entreprise. Les administrateurs clients, les partenaires et les gestionnaires de tickets peuvent également effectuer des demandes.  
Remarque :  
La création d'une demande à partir du portail d'entreprise nécessite l'activation du module d'extension Service clientèle avec Gestion des requêtes (com.sn_cs_sm_request). Elle exige également que l'administrateur [fournisse aux clients externes l'accès aux enregistrements de demandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iD7lRbxNQHLTlFIiRl_hQQ "En accédant aux enregistrements de problèmes, de changements et de demandes, les clients externes peuvent afficher ces enregistrements associés à leurs tickets du service clientèle à partir du Customer Service Portal (Portail de service client) et du Consumer Service Portal (Portail de service consommateur).").

## Procédure

1. Accédez au portail d'entreprise.
2. Sélectionner DemandesEnvoyer une demandeEnvoyer une demande
3. Parcourez le catalogue de services et sélectionnez l'élément ou le service souhaité.  
   Sélectionnez des rubriques dans le menu de navigation pour afficher les articles connexes et les éléments de catalogue.
4. Renseignez toutes les informations nécessaires liées à la demande sur le formulaire.
5. Sélectionnez Envoyer.  
   Le système traite la demande, la crée avec les enregistrements connexes et affiche les détails sur la page d'affichage des enregistrements.