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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - Customer and Industry


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# Sujets de ticket tendance

# Sujets de ticket tendance {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Résolvez les tickets de manière plus efficace et proactive à l'aide d'Intelligence prédictive pour identifier les grappes de tickets présentant des problèmes similaires et identifier les facteurs qui augmentent le volume de tickets. Chaque grappe de tickets représente un sujet de ticket de tendance.  
L'utilisation de rubriques de tickets tendance présente les avantages suivants :

* Augmenter la productivité des gestionnaires : identifiez rapidement les grappes de tickets qui pointent vers des problèmes sous-jacents similaires et prenez des mesures pour les résoudre.
* Améliorez l'expérience client : résolvez de manière proactive les problèmes en analysant les modèles dans les données du service client.
* Améliorer l'excellence opérationnelle : réduisez l'arriéré de tickets ouverts en résolvant des tickets similaires en une seule fois.
{#trending-case-topics__ul_hrb_3sd_tlb}Les administrateurs système forment les définitions de solutions pour qu'elles regroupent des tickets similaires et identifient les tickets principaux similaires pour la mise en grappe.

Les gestionnaires des problèmes majeurs utilisent les listes de rubriques de tickets tendance pour analyser le backlog de tickets. À l'aide des listes, ils peuvent identifier rapidement les tickets majeurs existants auxquels le backlog pourrait être lié ou créer un nouveau ticket majeur.

## Informations sur l'activation {#trending-case-topics__section_gz5_f4d_tlb}

La fonctionnalité des rubriques de tickets de tendance nécessite les modules d'extension Intelligence prédictive pour CSM (com.snc.csm_ml) et Gestion des problèmes majeurs (com.sn_majorissue_mgt).
**Tâches associées**   

* [Configurer les rubriques de ticket tendance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K1qZdU8FVb7tPEmI0UZkZg "Formez les définitions de solutions pour identifier les grappes de tickets qui pointent vers des problèmes sous-jacents similaires et recherchez les tickets principaux connexes pour les grappes.")
* [Afficher les rubriques de ticket tendance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pduLtqF92KFHEssN2mkdVw "Analyser le backlog de tickets et identifier les grappes de tickets qui mettent en évidence des problèmes sous-jacents similaires.")
* [Ajouter des sujets de ticket tendance aux tickets principaux existants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qLiMZx933iI6wiBeXMGzYw "Travaillez plus efficacement sur les tickets et résolvez des tickets similaires en une seule fois en identifiant les tickets majeurs existants auxquels l’arriéré de tickets peut être lié.")
* [Créer des tickets principaux pour les rubriques de ticket tendance](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BL0xpm9vwZkbklPvdxJcdg "Travaillez plus efficacement sur les tickets et résolvez des tickets similaires en une seule fois en créant des tickets majeurs auxquels ajouter l’arriéré de tickets.")