Créer un groupe

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez des groupes pour affecter le travail aux membres de l’équipe en fonction de besoins spécifiques tels que les compétences, l’emplacement et les modèles de produits. Cette approche vous permet d’acheminer les tickets vers les membres d’équipe appropriés.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Administration utilisateurs > Groupes.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Groupe.
      Tableau 1. Formulaire Groupe
      Champ Description
      Nom Le nom du groupe.
      E-mail de groupe Adresse e-mail de groupe ou liste de distribution du point de contact, comme le gestionnaire de groupe.
      Remarque :
      Par défaut, l’adresse e-mail du groupe remplace les adresses e-mail individuelles des membres.
      Responsable Le gestionnaire ou le responsable du groupe associé au groupe.
      Société parente Groupe plus large auquel ce groupe appartient.

      Si un groupe a un parent, le groupe enfant hérite des rôles du groupe parent. Les membres du groupe enfant ne sont pas membres du groupe parent.
      Taux horaire Montant facturé par heure pour calculer les coûts des tâches affectées au groupe.
      Description Informations détaillées sur le groupe.
    4. Sélectionnez Soumettre.

    Que faire ensuite

    Configurez un groupe en ajoutant des membres et en leur affectant les rôles appropriés. Pour plus d'informations, consultez Configurer un groupe.