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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un groupe

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* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des groupes pour affecter le travail aux membres de l'équipe en fonction de besoins spécifiques tels que les compétences, l'emplacement et les modèles de produits. Cette approche vous permet d'acheminer les tickets aux membres de l'équipe appropriés.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à TousAdministration utilisateursGroupes.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire Groupe.  
   {#create-a-group-so__table_ymn_vw1_1cc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Le nom du groupe. |
   | E-mail de groupe | Adresse e-mail du groupe ou liste de distribution du point de contact, tel que le gestionnaire du groupe. Remarque : Par défaut, l'adresse e-mail du groupe remplace les adresses e-mail individuelles des membres. |
   | Responsable | Le gestionnaire de groupe ou le responsable associé au groupe. |
   | Société parente | Groupe plus grand auquel ce groupe appartient. Si un groupe a un parent, le groupe enfant hérite des rôles du groupe parent. Les membres du groupe enfant ne sont pas membres du groupe parent. |
   | Taux horaire | Montant facturé par heure pour calculer les coûts des tâches affectées au groupe. |
   | Description | Informations détaillées sur le groupe. |
   [Tableau 1. Formulaire de groupe]

   {#create-a-group-so__table_ymn_vw1_1cc}
4. Sélectionnez Envoyer.

## Que faire ensuite

Configurez un groupe en ajoutant des membres et en leur affectant les rôles appropriés. Pour plus d'informations, consultez [Configuration d'un groupe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SPZm6HpITdEAUBfb5__NoA#configuring-a-group "Configurez le groupe en ajoutant des membres et en leur affectant les rôles nécessaires. Les membres du groupe héritent des rôles du groupe. Il n’est donc pas nécessaire d’affecter des rôles à chaque membre séparément. Cette configuration permet aux membres d’un groupe d’effectuer des tâches de service sur site spécifiques, filtrées par emplacement, compétences, modèles de produits, et ainsi de suite.").