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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un plan de travail avec Gestion du service client (CSM)

# Créer un plan de travail avec Gestion du service client (CSM) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un plan de travail afin de pouvoir planifier et déléguer des agents de service sur site pour exécuter les opérations de maintenance planifiées pour un élément de base d'installation sur l'application (CSM) et l'espace Gestion du service client (CSM) de travail configurable CSM.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

## Procédure

1. Accédez à TousService clientProduitsÉlément de base d'installation.
2. Ouvrez un élément de base d'installation.
3. Ouvrez la liste connexe Plans de travaux et sélectionnez Nouveau.
4. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#create-work-plans__table_qvk_hg2_cyb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Nom du plan de travaux. |
   | Type | Type de déclencheur qui détermine quand le travail doit être effectué : * Basé sur le modèle : Basez le plan de travail sur un modèle spécifié d'élément de configuration (CI). * Généralités : Basez le plan de travail sur une table et un filtre. * Base d'installation : Basez le plan de travail sur les modèles spécifiés des éléments de base d'installation. {#create-work-plans__ul_i3k_xx2_25b} Remarque : * Les plans basés sur un modèle s'appliquent uniquement aux modèles matériels, en particulier à ceux qui ont au moins une catégorie de modèle définie. * Le type de plan de base d'installation n'est disponible que si le module d'extension Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) est activé. {#create-work-plans__ul_lvm_hxx_gwb} |
   | Modèle | Un ou plusieurs éléments du catalogue de produits que vous pouvez sélectionner pour identifier les éléments de configuration (CI) ou la base d'installation qui nécessitent une maintenance. Lorsque vous sélectionnez un modèle, la table associée apparaît dans le champ Table . Par exemple, si vous sélectionnez un modèle de PC spécifique, le champ Table affiche Ordinateur \[cmdb_ci_computer\]. Ce champ s'affiche si vous avez sélectionné Basé sur un modèle ou Type de base d'installation . Pour le type Base d'installation, le champ Table remplit automatiquement une table appropriée basée sur le modèle sélectionné. |
   [Tableau 1. Formulaire Plan de travail sur l'application Customer Service (Service client)]

   {#create-work-plans__table_qvk_hg2_cyb}
5. Cliquez avec le bouton droit sur le formulaire et sélectionnez Enregistrer.

## Résultats

Une ébauche du plan de travail est créée. Ensuite, vous pouvez créer un calendrier de travail planifié pour le rendre actif et prêt pour un agent. Pour configurer un calendrier de travail planifié, reportez-vous à la section [Configure a work schedule](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-work-plan&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US).