--- sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion du service à la clientèle de Yokohama ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Tâches de l'agent du fournisseur de service externalisé # Tâches de l'agent du fournisseur de service externalisé {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Les agents fournisseurs de services (OSP) externalisés étendent les options et la portée des opérations de service clientèle d'une organisation en fournissant un service clientèle de base aux clients et aux consommateurs. Voici quelques fonctions clés que les agents de fournisseurs de service externalisés peuvent effectuer : {#osp-agent-tasks__table_ajb_srt_kdc__entry__2} | Tâche | Description | |-|-| | [Créer une commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rF2CBC593_R6NNXjFp9klQ "Un agent OSP peut créer une commande de travaux afin qu’elle puisse être affectée à un agent de service sur site.") | Un agent OSP peut créer une commande de travaux afin qu'elle puisse être affectée à un agent de service sur site. | | [Escalader un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i6hOcH6cMKhJGA3e7HVXHQ "Un agent OSP peut escalader un ticket lorsqu’il est incapable de résoudre ou de traiter un ticket pour diverses raisons, telles que") | Un agent OSP peut escalader un ticket lorsqu'il est incapable de le résoudre ou de le traiter pour diverses raisons, telles que des limitations techniques, des lacunes de connaissances ou des restrictions d'accès. | | [Afficher les actifs du compte ou du consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NYfHWY__IbBEJMChm_7GTg "Un agent OSP peut afficher les actifs détenus par un compte ou un consommateur, ce qui permet de créer ou de remplir un ticket.") | Un agent OSP peut afficher les actifs détenus par un compte ou un consommateur, ce qui permet de créer ou de remplir un ticket. | | [Afficher les contrats de compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9frWo0pJu~QmVcM0n~PQ9w "En tant qu’agent OSP, vous pouvez afficher les contrats détenus par des comptes ou des consommateurs afin de créer ou de traiter un ticket.") | En tant qu'agent OSP, vous pouvez afficher les contrats détenus par des comptes ou des consommateurs afin de créer ou de traiter un ticket. | | [Afficher les données sur le client ou le consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xUIFFbbTz6cNxvvvbV1QXQ "En tant qu’agent OSP, vous devez consulter les données du client ou du consommateur pour exécuter les tickets.") | En tant qu'agent OSP, vous pouvez afficher les données client ou consommateur pour exécuter des tickets. | | [Créer une tâche de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D3GNBcy9E_fIsRUZChRpjw "Un agent OSP crée une tâche de ticket après l’affectation d’un ticket. En tant qu’agent, vous pouvez travailler sur le ticket en ajoutant des notes de travail et des commentaires supplémentaires.") | Un agent OSP crée une tâche de ticket après l'affectation d'un ticket. En tant qu'agent, vous pouvez travailler sur le ticket en ajoutant des notes de travail et des commentaires supplémentaires. | | [Affecter un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WSoMlmCkXgpsFYI0BfnUiA "Affectez-vous un ticket ou affectez-le à un autre agent du fournisseur de service sous-traité (OSP) au sein de l’organisation pour commencer à travailler sur le ticket ou pour l’exécuter.") | Affectez-vous un ticket ou affectez-le à un autre agent du fournisseur de service sous-traité (OSP) au sein de l'organisation pour commencer à travailler sur le ticket ou pour l'exécuter. | | [Créer un rendez-vous](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xnSxxAZR2AP_4tDOYAzw4A "En tant qu’agent, vous pouvez prendre rendez-vous avec le demandeur d’un ticket.") | En tant qu'agent, vous pouvez créer un rendez-vous pour le demandeur d'un ticket. | | [Transférer un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GRzGwp2aC8MaWkOOJcl1YQ "L’agent ou le responsable OSP, s’il est incapable de résoudre un ticket, transfère le ticket manuellement à l’agent interne d’une entreprise.") | L'agent ou le responsable OSP, s'il est incapable de résoudre un ticket, transfère le ticket manuellement à l'agent interne d'une entreprise. | | [Afficher les tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5hhR_j7gfFTPwfl4bKgy7Q "Gestionnaire ou agent OSP, vous devez être en mesure d’afficher tous les modules d’application avec la liste des tickets pour les clients, les consommateurs et les produits servis par votre organisation.") | En tant que gestionnaire ou agent OSP, vous pouvez afficher tous les modules d'application avec la liste des tickets pour les clients, les consommateurs et les produits servis par votre organisation. | | [Afficher les e-mails associés au ticket et répondre](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sx9HDOq1eYwydIqBWN15iQ "En tant qu’agent OSP, vous pouvez consulter la liste des e-mails associés à un ticket qui vous est affecté. Vous pouvez répondre à un ticket en envoyant un e-mail aux personnes concernées.") | En tant qu'agent OSP, vous pouvez consulter la liste des e-mails associés à un ticket qui vous est affecté. Vous pouvez répondre à un ticket en créant un nouvel e-mail et en l'envoyant aux personnes concernées par un ticket. | | [Signaler un écart de connaissances à partir d'un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uDwnU5N99xclIIFxHS9lEw "Un agent OSP peut signaler un écart de connaissances pour un ticket.") | Lorsqu'un agent OSP présente un écart de connaissances qui a un impact sur la capacité à résoudre un ticket, il peut signaler cet écart de connaissances. | | [Proposer un ticket principal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iaTxouoyP9NwpnReBa2KFA "En tant qu’agent OSP, vous pouvez proposer un ticket majeur à partir du ticket du service clientèle existant qui vous est affecté.") | En tant qu'agent OSP, vous pouvez proposer un ticket majeur à partir du ticket du service clientèle existant qui vous est affecté. | | [Fermer un ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RUhmPGpS8An6qlN0N0H0zQ "Les utilisateurs disposant d’un rôle d’agent OSP (fournisseur de service externalisé) peuvent proposer une solution à un ticket et fermer les tickets affectés.") | Les utilisateurs disposant du rôle d'agent OSP peuvent proposer une solution à un ticket et fermer les tickets affectés. | | [Recherche contextuelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b9~OUqv8eEHkWIOalSJdtg "Un agent OSP peut rechercher des informations connexes pour traiter un ticket. Les résultats de recherche renvoyés correspondent à la liste des entités auxquelles l’agent a droit en fonction de la gouvernance des données.") | Les utilisateurs disposant du rôle d'agent OSP peuvent rechercher des informations connexes pour traiter un ticket. Les résultats de recherche renvoyés correspondent à la liste des entités auxquelles l'agent a droit conformément à la gouvernance des données. | | [Afficher la liste des droits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TyCtrab6Rg4ckMF7sR2pbg "En tant que gestionnaire ou agent OSP, vous devez afficher les droits d’un compte ou d’un consommateur pour créer ou exécuter des tickets.") | En tant que gestionnaire ou agent OSP, vous devez afficher les droits d'un compte ou d'un consommateur pour créer ou exécuter des tickets. | [Tableau 1. Tâches de l'agent du fournisseur de service externalisé] {#osp-agent-tasks__table_ajb_srt_kdc}