---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Associer un ticket existant à une interaction par e-mail

# Associer un ticket existant à une interaction par e-mail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Évitez la création de tickets en double en associant un ticket existant à une interaction par e-mail.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

## Procédure

1. Accédez à TousEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Cliquez sur l'icône Liste ( ![icône Liste.]()).
3. Dans la section Interactions, sélectionnez Mes interactions.
4. Ouvrez une interaction par e-mail.
5. Dans la section supérieure, sélectionnez l'icône Actions supplémentaires (icône ![Actions supplémentaires]()).
6. Sélectionnez Associer l'enregistrement.  
   L'onglet Créer un enregistrement connexe d'interaction s'affiche.
7. Sélectionnez le numéro de ticket dans la liste déroulante Tâche.  
   Vous pouvez sélectionner l'icône de recherche ( ![icône de recherche]()) pour afficher des informations supplémentaires sur la tâche.
8. Sélectionnez Enregistrer.
{#associate-existing-case-with-email-interaction__steps_b2k_5wy_zdc}

## Résultats

L'interaction par e-mail a été liée à un ticket existant et s'affiche dans la section Tâches connexes.