---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Créer un ticket pour un nouvel élément de base d'installation

# Créer un ticket pour un nouvel élément de base d'installation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un ticket pour un nouvel élément de base d'installation à l'aide du formulaire de ticket dans le Espace de travail d'agent pour CSM.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent

## Procédure

1. Accédez à TousEspaces de travailEspace de travail configurable CSM/FSM.
2. Dans la vue de liste, accédez à TicketsMes tickets.
3. Sélectionnez Nouveau.
4. Effectuez l'une des actions suivantes avant de sélectionner un élément de base d'installation dans le formulaire Créer un ticket.  
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique [Formulaire de tâche de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ik_jzkTRAnjAirVKZdGx5A "Le formulaire de tâche de ticket affiche des informations sur les tâches de ticket, qui sont créées et affectées aux utilisateurs pour effectuer le travail nécessaire à la résolution des tickets du service clientèle.").

   | Champ | Action |
   | Compte | Sélectionnez un compte devant être associé à la base d'installation. |
   | Consommateur | Sélectionnez un consommateur devant être associé à la base d'installation. |
   | Base d'installation | Sélectionnez un élément de base d'installation pour remplir automatiquement les détails pertinents à partir du formulaire de base d'installation. |
   |-|-|

   {#create-an-install-base-item-on-the-case-form__choicetable_iqc_yn4_byb}
5. En regard du champ Base d'installation , sélectionnez l'icône ![de recherche Icône de recherche,]()puis sélectionnez les bases d'installation dans la fenêtre contextuelle.  
   La fenêtre contextuelle affiche uniquement la liste des éléments de base d'installation associés au compte ou consommateur sélectionné.
6. Dans le champ Description brève , entrez une description de l'élément de base d'installation.
7. Enregistrez le formulaire.  
   Un nouveau ticket avec les détails de l'élément de base d'installation apparaît dans la liste Mes tickets.