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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# E-mail à ticket

# E-mail à ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez des adresses e-mail que les clients peuvent utiliser pour soumettre des tickets à votre équipe. Pour faciliter l'orientation des tickets vers des équipes spécifiques, vous pouvez affecter des adresses e-mail à des produits spécifiques. Pendant que les agents travaillent sur les tickets, ils peuvent également envoyer des e-mails aux clients pour leur faire part des mises à jour et des propositions de solutions.
Gestion du service clientèle utilise [l'application Comptes de messagerie](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailAccounts&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US) pour créer et gérer les Comptes de messagerie. L'administrateur système peut créer plusieurs adresses e-mail entrantes que les clients peuvent utiliser pour communiquer avec les agents du service clientèle. L'administrateur système peut également en créer un adresse e-mail sortante.  
Une fois les adresses e-mail entrantes et sortantes créées, l'administrateur système peut définir les propriétés suivantes pour le canal de communication par e-mail :

* Établissez l'une des adresses e-mail entrantes pour créer automatiquement un ticket.
* Activez un préfixe à inclure dans la ligne d'objet d'un e-mail à l'une des adresses e-mail entrantes qui crée automatiquement un ticket.
* Créez des tickets pour les clients qui ne sont pas actuellement dans le système.
{#email-to-case__ul_rms_51f_ndc}

L'administrateur système peut également créer une configuration de canal pour associer les adresses e-mail entrantes à des produits spécifiques.
**Tâches associées**   

* [Configurer une adresse e-mail pour un produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vkfVbW~FujDLn0Klp4xbnA "Configurez une adresse e-mail qui crée un ticket pour un produit spécifique.")  
**Information associée**   

* [Comptes de messagerie](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailAccounts&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)