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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer les types d'activités pour la vue Historique du client

# Configurer les types d'activités pour la vue Historique du client {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 4 févr. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un type d'activité à afficher dans le flux d'activités de la vue Historique du client.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un type d'activité est une action qu'un contact ou consommateur exécute. Ces actions sont affichées dans le flux d'activités de la vue Historique du client.

Les types d'activités sont affichés dans la vue Historique du client dans Espace de travail d'agent.

## Procédure

1. Sélectionnez Nouveau.
2. Remplissez les champs demandés.  
   {#configure-activity-types-ca__table_vzg_jcs_mlb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Description brève | Saisissez un nom pour l'activité. |
   | Message d'activité | Saisissez le message à afficher sur la vignette de l'activité dans le flux d'activités. Remarque : Si le message n'est pas encore défini, vous pouvez créer un message. Reportez-vous à la vidéo ci-dessus pour savoir comment créer un message. |
   | Source de l'activité | Saisissez la table sur laquelle l'activité est réalisée. Par exemple, si l'activité consiste à créer un ticket, la table Ticket sera la source de l'activité. |
   | Acteur | Saisissez la personne qui réalise l'activité. |
   | Objet | Sélectionnez un objet, qui est la clé unique identifiant l'objet sur lequel l'activité est réalisée. |
   | Conditions de filtre | Spécifiez toutes les conditions à remplir pour que l'activité s'affiche dans le flux d'activités. |
   | Actives | Décochez la case Actif pour ne pas afficher les activités correspondant à ce type dans le flux d'activités. Remarque : Si vous décochez cette case, désélectionnez également la facette correspondante. Dans le cas contraire, la facette s'affiche sans données. |
   | Verbe | Sélectionner un verbe qui décrit l'activité effectuée. Remarque : Si le verbe n'est pas encore défini, vous pouvez créer un verbe. Reportez-vous à la vidéo ci-dessus pour savoir comment créer un verbe. |
   | Cible | Sélectionnez la deuxième personne impliquée dans l'activité. Toutes les activités n'ont pas une deuxième personne. |
   [Tableau 1. Description du champ Nouveaux types d'activités]

   {#configure-activity-types-ca__table_vzg_jcs_mlb}
3. Sélectionnez Envoyer.  
   Remarque :  
   Dès que vous créez un nouveau type d'activité, une nouvelle règle métier est créée.
4. Après l'avoir soumise, vous pouvez configurer la règle métier de deux façons :  
   * Sélectionnez le lien vers la règle métier dans le message de notification.

   {#configure-activity-types-ca__ul_ktr_hsr_dfc}  
   Remarque :  
   La configuration de la règle métier est facultative. La règle métier est requise pour créer un enregistrement dans une table d'activité centrale chaque fois qu'une action est exécutée. La table d'activité centrale améliore le rendu des performances du flux pendant l'exécution. Créez une règle métier pour chaque type d'activité.
5. Mettez à jour le script dans l'onglet Avancé.  
   Voici un exemple de script.

       var actSubCtx = global.ActivitySubscriptionContext.getContext();
       if (current.contact) {
           actSubCtx.getActivityService().createActivity(current, verb, "", "", "", module);
       }
       current: current variable in business rules holds the GlideRecord of the table on which the business rules is triggered. If this business rule is on Case table, current will hold the GlideRecord of the case. 
       verb: verb that is configured in the Verb field of the created activity type
       module: module that is configured in the Module field of the created activity type
       Note: If there is already a Create Activity business rule, a notification message will also be displayed. You can update the script as required.

{#configure-activity-types-ca__steps_qbq_ycs_mlb}