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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utiliser les demandes de rappel d'un agent

# Utiliser les demandes de rappel d'un agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les clients peuvent demander un rappel à un agent lorsque le temps d'attente pour joindre un agent est trop long ou que les agents ne sont pas disponibles.

## Demandes de rappel par les clients {#request-callback-from-agent__section_b2h_14b_zvb}

Les clients peuvent demander un rappel dès que possible ou à la date et à l'heure qui leur conviennent à partir de l'un des canaux suivants :  
* Agent virtuel
* Service client Portal (Portail)
* Engagement Messenger
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Les clients peuvent demander un rappel immédiat sur un canal vocal tel que le téléphone ou programmer un rappel vidéo par .Zoom

## Demandes de rappels pour les agents {#request-callback-from-agent__section_by4_b4b_zvb}

Les agents peuvent effectuer les actions suivantes :

* Examinez le contexte de l'interaction, comme les vues d'articles de la base de connaissances, l'historique de recherche et la Agent virtuel conversation, avant d'appeler le client pour vous familiariser avec le contexte.
* Utilisez le bouton Cliquer pour appeler pour passer un appel vocal à un client dès que possible ou à une date et une heure planifiées.
* Utilisez l'URL de la Zoom réunion pour passer un appel vidéo à un client à une date et une heure planifiées.
* Réessayez le rappel si le client n'accepte pas l'appel.
* Réacheminez la demande de rappel vers un autre agent.
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