---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Composant de flux d'activité Playbook

# Composant de flux d'activité Playbook {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le composant de flux d'activité affiche une liste des activités en cours sur un enregistrement de ticket.
Les activités de la liste peuvent être réduites ou développées. Lorsque la liste est réduite, l'agent peut rapidement parcourir la liste pour obtenir une vue d'ensemble des activités du ticket. Lorsqu'il est développé, l'agent peut afficher des informations détaillées sur les activités individuelles.  
Figure 1. Composant de flux d'activité Playbook  
Remarque :  
Le flux d'activité utilise [des boîtes de dialogue non modales](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XFYyk7hvjXUmoAga1oKOmA "Les boîtes de dialogue non modales sont des fenêtres qui se superposent au contenu de la fenêtre principale. Les boîtes de dialogue non modales permettent de créer et de publier des commentaires et des notes de travail dans le flux d’activité, ainsi que de rédiger et d’envoyer des e-mails.") pour rédiger des commentaires, des notes de travail et des e-mails.

## Flux d'activité Onglets Ticket et Tâche {#csm-playbook-activity-stream-component__section_pk2_tyv_xbc}

Le composant de flux d'activité comprend des onglets pour les tâches et les tickets. L'onglet Tâche s'affiche lorsqu'un agent travaille sur une activité de playbook dont l'enregistrement associé est une tâche de ticket.

## Mosaïques de flux d'activité {#csm-playbook-activity-stream-component__section_l32_tyv_xbc}

Les activités du flux d'activité sont représentées par des tuiles qui utilisent des icônes et des couleurs pour indiquer le type d'activité. Ces types d'activités sont les suivants :

* Commentaire
* Note de travail
* Pièce jointe
* Changement de champ
* E-mail envoyé ou e-mail reçu
* Discussion de messagerie instantanée
* Icône personnalisée
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_c3b_fyh_v1c}  
Lorsque la liste est réduite, chaque activité de la liste comprend :

* Une tuile qui représente le type d'activité.
* Le nom de l'utilisateur responsable de l'activité.
* Un bref résumé d'une ligne de l'activité.
* Un badge qui indique si une activité est interne ou externe.
* Horodatage relatif.
* Bouton de développement que l'agent peut utiliser pour afficher un résumé détaillé de l'activité.
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_e31_b14_51c}  
Une fois développée, chaque activité comprend également :

* La date et l'horodatage complets.
* Une étiquette d'action qui décrit le type d'activité.
* Pour les commentaires et les notes de travail, le texte intégral du commentaire ou de la note de travail.
* Pour les mises à jour de champ, le nom du champ et la valeur du champ mis à jour.
* Pour les e-mails, informations détaillées sur les messages.
* Pour les pièces jointes, un petit aperçu du fichier joint.
* Pour les messageries instantanées, une carte de messagerie instantanée de barre latérale.
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_o15_tb4_51c}