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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Analyse du statut de l'action du ticket

# Analyse du statut de l'action du ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le tableau de bord Customer Service Manager (Gestionnaire du service client) affiche le pourcentage du backlog des tickets qui est en attente d'une réponse de l'agent, d'une entrée du client ou d'une réponse pour d'autres utilisateurs.
Le tableau de bord comprend le widget Backlog ouvert : bloqué , qui décompose le travail restant pour afficher les tickets avec les utilisateurs suivants :

* Agent
* Client
* Autre personne concernée interne
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Au fur et à mesure que des tâches bloquantes pour un ticket sont créées et résolues, ce widget de tableau de bord suit le temps passé avec chacun de ces utilisateurs. La répartition est définie pour :

* Bloqué en interne
* Bloqué par le client
* Bloqué en interne et par le client
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