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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Points d'extension dans Gestion du service clientèle

# Points d'extension dans Gestion du service clientèle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Utilisez des points d'extension pour appeler des scripts personnalisés dans l'application Gestion du service clientèle .

Pour accéder aux points d'extension disponibles, tapez sys_extension_point.list dans le navigateur d'application et appuyez sur Entrée. Cliquez sur le point d'extension souhaité pour afficher les détails de l'enregistrement.

Vous pouvez créer plusieurs implémentations pour chaque point d'extension et fournir un numéro de commande pour chaque implémentation. L'implémentation avec le numéro de commande le plus bas est l'implémentation exécutée.  
{#extension-points-customer-service__table_csm_extension_points__entry__2}

| Point d'extension | Description |
|-|-|
| sn_customerservice. Service CSMS | Définit la logique de valeur par défaut pour les objets de ticket. Disponible avec le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice). |
| sn_customerservice. CSMCaseSync | Utilisez ce point d'extension pour personnaliser la logique de synchronisation des tickets parent-enfant. Ce point d'extension peut être utilisé de deux manières : * Définissez les conditions pour les enregistrements de ticket parent qui peuvent être envisagés pour la synchronisation avec les tickets enfants. La fonctionnalité par défaut est basée sur la propriété système case_sync sn_customerservice.parent_child_ . Les clients peuvent ajouter des conditions supplémentaires à l'aide de ce point d'extension. * Personnalisez la logique de synchronisation des tickets parent-enfant en fonction de l'état du ticket enfant. Par défaut, si le ticket enfant est à l'état Résolu, Fermé ou Annulé , il n'y a pas de synchronisation à partir du ticket parent. {#extension-points-customer-service__ul_jwk_qhw_zgb} Ce point d'extension est utilisé par l'include de script CSCaseSyncHelper et est disponible avec le module d'extension Service clientèle (com.sn_customerservice). Remarque : Dans le système de base, la synchronisation des tickets parent-enfant n'est disponible que pour la table Ticket (sn_customerservice_case). Cette fonctionnalité doit être configurée pour les tables qui étendent la table Ticket. |
| sn_majorissue_mgt. Ticket majeur | Disponible avec le module d'extension Gestion des problèmes majeurs (com.sn_majorissue_mgt). |
| sn_action_status. NeedsAttentionAccessUtil | Permet à chaque application de choisir les rôles d'utilisateur qui peuvent activer et désactiver le champ À surveiller d'un formulaire de ticket. Disponible avec le module d'extension Customer Service Case Action Status (com.snc.csm_action_status). |
| sn_cs_sm. CSMChangeIntegrations | Crée la logique de mappage du champ Demande de changement sur l'enregistrement de ticket. Disponible avec le module d'extension Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm). |
| sn_cs_sm. CSMIncidentIntegrations | Crée la logique de mappage du champ Incident sur l'enregistrement de ticket. Disponible avec le module d'extension Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm). |
| sn_cs_sm. Intégrations CSMProblem | Crée la logique de mappage du champ Problème sur l'enregistrement de ticket. Disponible avec le module d'extension Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm). |
| sn_cs_sm_request. CSMRequestIntegrations | Crée la logique de mappage du champ Demande sur l'enregistrement de ticket. Disponible avec le Service clientèle avec le module d'extension Gestion des demandes (com.sn_cs_sm_request). |
| mondiale. CSMRelationshipServiceEP | Créez des relations CSM avec des responsabilités. Disponible avec le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice). |
| mondiale. CSMContentAccessEP | Crée la logique nécessaire pour implémenter les ACL pour les opérations créer, lire, mettre à jour et supprimer (CRUD). Disponible avec le module d'extension Customer Service (com.sn_customerservice). |
| AddressMgmtExtensionPoint | Permet aux utilisateurs de personnaliser les qualificatifs de référence du champ d'emplacement dans la table Adresse de compte. Permet aux utilisateurs de créer une implémentation de ce point d'extension et de remplacer la fonction \<\< getAccountLocationsRefQual \>\>. |
[Tableau 1. Gestion du service clientèle Points d'extension]

{#extension-points-customer-service__table_csm_extension_points}
**Information associée**   

* [Utilisation de points d'extension pour étendre les fonctionnalités de l'application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)
* [Utilisation de points d'extension scriptés dans des scripts côté serveur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scripted-extension-points&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)
* [Utilisation de points d'extension d'interface utilisateur dans des macros d'interface utilisateur côté serveur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-extension-points&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)
* [Utilisation de points d'extension clients dans un scripting d'interface utilisateur côté client](https://www.servicenow.com/docs/access?context=client-extension-points&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US)