---
sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Demander une réinitialisation du mot de passe

# Demander une réinitialisation du mot de passe {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Si vous oubliez votre mot de passe, demandez-en un nouveau à partir de l'écran de connexion du portail d'entreprise.

## Avant de commencer

Rôle requis : aucun

## Procédure

1. Demandez un e-mail de réinitialisation du mot de passe.
   1. Accédez au portail d'entreprise.
   2. Sélectionnez Se connecter dans l'en-tête du portail.
   3. Sélectionnez le lien Mot de passe oublié ? .
   4. Entrez <kbd class="ph userinput">le nom d’utilisateur</kbd> et terminez la vérification CAPTCHA.
   5. Sélectionnez Suivant.
   6. Entrez votre ID d'e-mail enregistré.
   7. Sélectionnez Suivant.

   {#t_RequestPasswordReset-businessportal__substeps_nlq_kmd_b2c}  
   Vous recevrez par e-mail des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
2. Réinitialisez votre nouveau mot de passe.
   1. Sélectionnez le lien Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe dans l'e-mail
   2. Sur la page Réinitialiser le mot de passe, saisissez un nouveau mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et saisissez à nouveau le mot de passe .
   3. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
   {#t_RequestPasswordReset-businessportal__substeps_z3r_4md_b2c}

## Résultats

Votre nouveau mot de passe est défini.