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sourceDocument: Gestion du service à la clientèle de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion du service à la clientèle de Yokohama

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Implémentation de la démo CTI

# Implémentation de la démo CTI {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez l'implémentation de démonstration CTI pour tester le canal de communication téléphonique entre les agents du service clientèle et les clients externes dans une instance de non-production.

Le module d'extension CTI Softphone active les fonctions softphone et les capacités de centre d'appels. Ce module d'extension assure l'intégration entre la plateforme ServiceNow et le service vocal Twilio à l'aide de l'application Notification. Ce module d'extension peut être activé à tout moment après l'activation de Notification.  
Le module d'extension CTI Softphone inclut une configuration OpenFrame, appelée CTI. Cette configuration spécifie les paramètres de fenêtre OpenFrame nécessaires ainsi que l'URL à lancer dans OpenFrame.  
Remarque :  
Le champ Par défaut n'est pas activé pour la configuration CTI incluse. Vous devez activer ce champ pour utiliser la configuration CTI par défaut.